Nous recherchons un(e) stagiaire Assistant(e) Responsable Télévente & Service client. Véritable interface entre nos prospects et clients particuliers ainsi que nos équipes internes, vous occuperez une fonction centrale dans la relation client. À ce titre, vous contribuerez activement à la qualité de l’expérience client et veillerez au respect des processus qualité, tout en incarnant l’image et les valeurs de l’entreprise. Rattaché(e) au Responsable télévente & Qualité, vous participerez activement à : 1. Opérations Télévente & Qualité Réaliser les tâches opérationnelles confiées (analyse qualité, appels sortants, mise à jour de process, etc). Participer au traitement des demandes clients et au suivi des dossiers. Participer au pilotage de nos partenaires en charge de la télévente Analyse, suivi et report des activités de vente en porte à porte au niveau des indicateurs clés (nombre de ventes, taux de réalisation de l’objectif, taux d’activation, taux d’annulation, taux de churn précoce, etc…) Suivre la qualité des agents commerciaux et service client Apporter un soutien opérationnel au service client de niveau 1 2. Amélioration des Process internes Contribuer à l’homogénéisation et à l’optimisation des process entre le service client et le service commercial. Identifier les axes d’amélioration pour fluidifier les traitements existants. Participer à la création, la documentation et la mise à jour de nouveaux process. 3.Outils & Pilotage Formaliser des expressions de besoin pour faire évoluer les outils existants ou en créer de nouveaux. Déclarer et suivre les points à rectifier dans les outils (anomalies, incohérences, dysfonctionnements). Participer aux tests, recettes et validations des évolutions demandées. Contribuer au suivi d’indicateurs et au reporting. Pourquoi nous rejoindre ? · Un poste transversal, riche et formateur · Une équipe dynamique, bienveillante et engagée. · Une mission à fort impact sur la satisfaction client et la qualité de nos services. · L’opportunité de développer vos compétences en gestion de projet, service client et amélioration continue. Contrat : Stage Durée : 5 ou 6 mois Localisation : Paris La Défense Début : ASAP
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