À propos de ibis Avignon Situé au sud d’Avignon, l’ibis Avignon Sud est reconnu pour la qualité de son accueil et son esprit convivial. L’hôtel accueille une clientèle variée, touristique et professionnelle, dans un cadre moderne et chaleureux, au cœur de la Provence. Rejoindre notre équipe, c’est intégrer un environnement dynamique, attaché à la satisfaction client, au travail d’équipe et au développement des compétences de chacun. Chez ibis Avignon, nous vous offrons : Un intéressement à disposition pour l'ensemble de notre Team Votre abonnement de transport public pris en charge à 50% Travailler chez ibis Avignon pendant les fêtes de fin d'année, c'est bénéficier de la majoration des heures effectuées en prime Nous garantissons 10 jours fériés dès une année d'ancienneté Prime de 10 euros par nuit travaillée Pour vous aider à vous déplacer de manière plus responsable, nous mettons en place un forfait de mobilité durable de 300 euros par an Nous vous offrons un chèque cadeau de 150 euros à Noël Bénéficiez du Staff & Family Rate chez notre partenaire Accor et chez Alboran Découvrez l'expérience ibis : nous vous invitons avec la personne de votre choix à tester la nuit en chambre Cocooning et le petit-déjeuner gourmand Des formations en interne et en externe mais aussi en E-learning disponible sur la Accor Academy Une mutuelle 2.0 aux remboursements éclairs Devenez acteur du recrutement et remportez 200 euros Rejoignez notre équipe et contribuez à créer des expériences mémorables pour nos clients chez ibis Avignon ! Le poste Nous recherchons un·e Apprenti·e MC Accueil H/F pour rejoindre notre équipe en alternance au sein de l’ ibis Avignon Sud à partir d’août 2026. Ce poste est une excellente opportunité pour vous former aux métiers de l’accueil hôtelier tout en participant à l’excellence de notre établissement. Vous serez encadré·e par une équipe expérimentée et contribuerez à offrir une expérience client de qualité dans un cadre moderne et chaleureux. Vos missions principales seront : 1/ Accueil et orientation des clients Accueillir les clients avec professionnalisme et sourire, en répondant à leurs questions et en les orientant vers les services de l’hôtel ; Assurer l’enregistrement et le départ des clients en utilisant les outils informatiques dédiés ; Gérer les réservations et les demandes spécifiques des clients (chambres, services supplémentaires, etc.) ; Informer les clients sur les services de l’hôtel (petit-déjeuner, espaces communs, activités locales, etc.). 2/ Gestion des réclamations et satisfaction client Traiter les réclamations avec écoute et réactivité, en proposant des solutions adaptées pour garantir la satisfaction client ; Recueillir les retours clients pour améliorer en continu la qualité de notre service ; Participer à la mise en place d’actions correctives en collaboration avec l’équipe. 3/ Collaboration avec les équipes internes Travailler en étroite collaboration avec les services de housekeeping, de restauration et de maintenance pour assurer un service fluide ; Participer à la préparation des espaces d’accueil (mise en place des documents, signalétique, etc.) ; Contribuer à l’entretien et au rangement des espaces dédiés à l’accueil. Les enjeux du poste : Bénéficier d’un accompagnement personnalisé dans le cadre de votre alternance, avec des missions adaptées à votre formation ; Développer des compétences clés en relation client, gestion des réservations et résolution de problèmes ; Intégrer une équipe dynamique et bienveillante, où l’accueil et la satisfaction client sont au cœur de chaque interaction ; Découvrir les coulisses de l’hôtellerie. Rejoignez une équipe passionnée et faites vos premiers pas dans un environnement où chaque détail compte pour créer des expériences mémorables pour nos clients ! Poste non ouvert aux BTS. Profil recherché Nous recherchons avant tout une personne avec un excellent relationnel, qui incarne l’image de l’établissement : ✅ Pro-actif(ve) : anticipe les besoins des clients, propose spontanément son aide et prend des initiatives ✅ Curieux(se) : s’intéresse au fonctionnement de l’hôtel, aux outils, à la destination touristique et cherche à apprendre en permanence ✅ Dynamique et enthousiaste : positif(ve), réactif(ve), avec une vraie énergie au quotidien ✅ Sens du service client développé : courtoisie, sourire, présentation soignée ✅ Adaptabilité et polyvalence : capable de gérer différentes tâches (accueil, téléphone, réservations, service) ✅ Esprit d’équipe : collaboratif(ve), respecte ses collègues et communique efficacement ️ Compétences attendues (niveau alternant) Même en formation, certaines bases sont attendues : Bonne expression orale et écrite en français Niveau correct en anglais (une seconde langue est un plus) À l’aise avec les outils informatiques (réservation, mails, standard téléphonique) Sens de l’organisation et rigueur Capacité à gérer le stress et les situations clients
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