RESPONSABILITÉS :
Les missions principales
• Accueil des patients externes et hospitalisés
• Programmation, prise de RV
Les activités principales du poste
• Accueil physique patients avant et après examen
• Accueil physique pour information et orientation (tout public)
• Ouvrir et/ou créer le dossier informatique gestion du patient
• Encaissement et édition de la quittance
• Gérer la caisse et les dépôts à la trésorerie selon les règles établies
• Clôture de saisie des actes (fin de mois)
• Mise à jour et suivi des numéros de séjour (dossier patients)
• Archivage : numérisation des documents et rattachement au RIS, (ordonnance d'examen, résultats de laboratoire, différents courriers, traçabilité des bordereaux d'envoi des duplications d'imagerie...)
• Impression et remise des résultats directement aux patients externes
• Accueil téléphonique
• Gérer le retour du patient en ambulance externe après l'examen
• Suppression dans DXplanning des patients non venus
• Surveillance et gestion des salles d'attente
• Prise de RDV et planification
• Frappe résiduelle de CR et divers documents
• Tutorat des stagiaires ou secrétaires débutantes
• Introduction de CD sur le Pacs pour les patients externes
• Copie CD (demandes CDU et autres)
• Spécificités en lien avec l'activité de médecine nucléaire : RIV (Radiothérapie Interne Vectorisée) : gestion de parcours complexes et coordinations (oncologues, radiopharmaciens, radiophysiques, médecins nucléaires) – planification des différentes phases (cures de traitements, consultations) – rôle d'information et de conseil – suivi des contre-indications à l'enchaînement des cure et lien avec le médecin nucléaire référent et la radiopharmacie. TEP et Gamma caméra : optimisation des agendas, gestion d'enchainements des rendez-vous, suivi des indisponibilités des livraisons de produits radioactifs et de leurs conséquences sur la programmation
PROFIL RECHERCHÉ :
CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES
• Connaître l'organisation et le fonctionnement interne de l'établissement, droits des usagers et du système de santé
• Avoir/développer une culture professionnelle en ce qui concerne le parcours de soins, les règles d'encaissement (hospitaliers, externes, la tarification, le codage), Fides.
QUALITES ET COMPETENCES REQUISES
• Maîtriser de l'outil informatique
• Travailler en équipe pluridisciplinaire / en réseau
• Faire preuve de capacités d'adaptation
• Faire preuve d'organisation, de rigueur
• Savoir s'exprimer avec professionnalisme auprès d'une ou plusieurs personnes en face à face ou par téléphone
• Traiter et résoudre des situations agressives et conflictuelles
• Etre force de proposition dans l'amélioration de l'organisation
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