Chargé(e) de clientèle en alternance valenciennes h/f

Chargé(e) de clientèle en alternance Valenciennes H/F

Référence : LIL_ BBA_ Sept _ 1

Etablissement : Lille

Domaine : Bachelor Banque & Assurance

Type de poste : Alternance

Type de contrat : Alternance

Secteur : Banque et Assurances

Localisation : Valenciennes 59300 France

, Ecole de Commerce Bac+3 - Groupe Eduservices, recherche pour son partenaire, entreprise spécialisée dans la banque, un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance H/F. Vous validerez au sein de notre Campus Lillois la 3ème année (Titre RNCP Niveau 6). Les frais de formation sont pris en charges dans le cadre de l'apprentissage.

MISSIONS

Vous participerez activement à garantir une qualité de service à nos clients via différents canaux de communication : site internet, réseaux sociaux, courriers, Signal Conso… Et apporter des réponses adaptées à leurs demandes et réclamations.

Vous assurez l'ensemble des missions liées à la gestion quotidienne des insatisfactions :

1. Enregistrer les réclamations dans l'outil informatique dédié
2. Rédiger et envoyer les accusés de réception aux clients
3. Rédiger des courriers simples de réponses
4. Relancer les agences ou les filiales pour obtenir les informations dont nous avons besoin pour apporter une réponse
5. Suivre les réclamations créées par les agences dans l'outil dédié
6. Aider les agences à créer les tickets réclamations dans l'outil, les orienter vers les modèles à disposition, relancer les dossiers, repérer les dossiers complexes
7. Aider les agences à clôturer les tickets dans l'outil
8. Assurer la transmission et les suivis des réclamations pour les assurances
9. S'assurer que les réclamations reçues dans les agences ont bien reçu une réponse écrite sous un délai maximum de 15 jours
10. Suivre et préparer les réponses aux sollicitations sur les réseaux sociaux (Facebook, twitter)

PROFIL RECHERCHE

Compétences et expérience souhaitées. Vous disposez de :

11. Très bonnes qualités rédactionnelles Bon relationnel et une aisance au téléphone Une bonne connaissance des produits bancaires
12. Capacité de gestion de dossiers en simultanéité et des délais
13. Capacité d'analyse et de synthèse
14. Bonne maîtrise du pack Microsoft Office et des canaux de communication (réseaux
15. Capacité de travail en équipe