Chargé de clientèle téléservices à lyon 9 (h/f)

Manpower LYON BANQUE ASSURANCE MUTUELLE recherche pour son client, un acteur du secteur de la gestion de parc de véhicules, un Chargé de clientèle à distance (H/F). Au c½ur de la relation client, vous êtes un véritable pilier de la satisfaction client et de la fluidité des opérations pour la gestion du parc automobiles. À ce titre, vous :\n - ? Assurez un accueil client irréprochable (appels & emails) dans le respect des standards Arval\n - ? Analysez et traitez les demandes et réclamations clients avec des réponses claires, fiables et rapides\n - ? Coordonnez les échanges avec les équipes internes, fournisseurs et prestataires\n - ? Suivez les commandes et livraisons de véhicules jusqu'à leur finalisation\n - ? Participez aux points de suivi clients et garantissez un bon niveau d'information\n - ? Rédigez des comptes-rendus et assurez le pilotage de la qualité de la relation client.\n Formation :\n - Bac +2 / Bac +3 validé\n💼 Expérience :\n - Minimum 6 mois en relation client à distance (stage et alternance inclus)\n - Une expérience en assurance, banque ou services est un plus\n🛠? Compétences techniques :\n - Maîtrise du Pack Office (Word, Excel?)\n - Aisance avec les outils et supports de communication\n💡 Qualités attendues :\n - 🤝 Esprit d'équipe & collaboration\n - 📏 Rigueur et sens de l'organisation\n - 🔄 Capacité d'adaptation\n - 🗣? Excellente communication orale et écrite\n - 🎯 Forte orientation client\n\n? Conditions de travail :\n - 35h / semaine (lundi au vendredi)\n - Poste en présentiel (pas de télétravail)\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap