Responsable relation consommateurs et recouvrement attentionné h/f

Description du poste


MISSIONS / ORGANISATION / TECHNIQUES

* Extractions de données (base abonnés, interventions, compte client, courriers, volumes, ...), production de statistiques et indicateurs consommateurs.

* Recouvrement attentionné : contribuer aux projets en interaction avec la plateforme produits et cash et l’expert produits et cash en Région.

* Recouvrement attentionné : accompagner les équipes en territoire en lien avec le directeur consommateurs et l’expert pdts et cash afin d’optimiser la performance de processus de recouvrement à tous les stades.

* Consolider, reporter la gestion des impayés auprès de la Directrice consommateurs de Region

Recouvrement attentionné :

* Accompagner et animer les collaborateurs consommateur de territoires dans le suivi et le traitement des impayés

Animation et veille :

* Partager son savoir faire avec les conseillers clientèle et les autres collaborateurs de la filières consommateurs des territoires

Reporting et satisfaction des consommateurs :

* Piloter la mesure de la satisfaction consommateurs au niveau de la Région

Satisfaction client :

* Garantir le process réclamations

Parcours client :

* Contribuer à la newsletter et la diffuser sur le périmètre de la région - parcours client : maîtriser les techniques de rédaction et de diffusion des infos et relances sms et e-mail - parcours client : répondre aux besoins de supports de communication vers les consommateurs pour les territoires

Domaines transverses :

* Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l’ensemble des sites exploités par l’entreprise

* Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.


Qualifications


Savoir faire professionnels :

Maîtriser les techniques de recouvrement amiable et contentieux,

Connaissances du droit des contentieux

Élaborer des modèles de réponse aux réclamations par typologie

Contribuer à offrir une expérience consommateur optimale : professionnels, bailleurs, collectivités

Maîtriser les techniques de rédaction et de diffusion des infos et relances sms et e-mail



Savoir faire :

Rigueur

Sens de l’écoute et de l’observation, pragmatisme

Pédagogie et sens de la communication

Qualités rédactionnelles



Informations supplémentaires

* Vous serez amené(e) à intervenir sur l’ensemble du périmètre du territoire de la région Sud. Le permis B est indispensable.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.