Overview
Nous recrutons pour un(e) Customer Success Manager avec un niveau professionnel d’espagnol pour un éditeur SaaS spécialisé dans la donnée marketing et la Customer Data Platform (CDP).
Vous avez une expérience en Customer Success dans l’univers SaaS et Data Marketing ? Vous êtes à l’aise avec des interlocuteurs métiers (marketing/CRM) comme techniques (équipes data, solutions architectes) ? Vous aimez accompagner vos clients dans l’adoption de solutions complexes et les challenger sur leurs use cases ? Ce poste est fait pour vous.
Notre client édite une CDP nouvelle génération, concurrente directe des géants mondiaux, utilisée par de grands acteurs des médias et du retail. Dans un contexte de croissance, il souhaite renforcer son équipe Customer Success pour accompagner un portefeuille de clients stratégiques.
Ils sont basés à Paris, Lille, Londres et Berlin.
Responsabilités
* Piloter l’onboarding et le cadrage des projets avec les équipes techniques internes
* Former et accompagner vos clients via workshops et calls hebdomadaires
* Développer l’adoption de la plateforme et élargir les use cases aux équipes marketing/CRM
* Contribuer à la préparation des renewals en lien avec les Account Managers
* Identifier et valoriser les success stories clients
* Participer à des projets internes transverses (restructuration des formations, refonte des Business Reviews)
Profil recherché
* Minimum 4 ans d’expérience en Customer Success, Data Marketing, SaaS ou consultant
* Bonne compréhension des concepts CDP/DMP/Attribution
* Forte posture de conseil, autonomie et curiosité
* Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés (régie, médias, marketing, data, technique)
* Anglais professionnel courant (environnement interne full English)
Ce que le poste offre
* Une solution SaaS innovante et différenciante sur son marché, à linternational
* Un portefeuille clients prestigieux (médias & retail)
* Un rôle stratégique, avec impact direct sur la satisfaction et l’adoption client
* Des projets d’équipe stimulants (refonte formations & business reviews)
* Package attractif + avantages (tickets resto, Gymlib, RTT, télétravail hybride)
J-18808-Ljbffr
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