Bonjour,
Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un technicien Support Niveau 2 ? confirmé (4 - 10 ans d?expérience)
Objectif global - Accompagner le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes
Contrainte forte du projet Projet déploiement nouveaux PDV
Compétences techniques
Encaissement - Confirmé - Impératif
Retail - Confirmé - Impératif
Description détaillée
Technicien Support Niveau 2 H/F Gestion Commerciale
Temps plein
Description du poste
Vous intégrerez une équipe en charge d?assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.
En tant que Technicien support informatique niv 2, vous serez rattaché au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire.
Vos missions
Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1
Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution
Assurer le support par la prise en main à distance
Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3
Remonter les évènements majeurs impactant l?activité de nos points de vente ou informations manquantes
Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d?actions correctives en proposant de nouvelles améliorations
Qualifications
Vos atouts pour réussir
Vous avez une appétence pour le domaine de la relation client, un intérêt pour la résolution de problèmes et vous disposez des compétences suivantes :
Maîtrise de l?architecture matérielle
Maîtrise de l?architecture réseau points de ventes (filaire, WIFI)
Maîtrise des environnements Windows
Maîtrise des outils de connexion à distances
Maîtrise du périmètre Caisse : PDV, TPE, matériel de caisse...
Connaissance impérative du secteur du Retail
Bonne expression orale et écrite
Spécificité du poste
Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.
Données complémentaires
Date de démarrage 01/12/2025
Lieu de réalisation Chatillon
Déplacement à prévoir non
Le projet nécessite des astreintes non
Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine
Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?
Profil candidat:
Définition du profil
EXPLOITATION
Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies
Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 2
Assiste et conseille les utilisateurs
Suit l'exploitation des équipements informatiques
Installe ou Télédistribue les mises à jour
Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation
Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation
INSTALLATION, TESTS ET RECETTES
Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux
Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux
SÉCURITÉ
Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise
Applique les plans de sauvegarde et de secours définis
Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage
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