ActyLink recrute pour son client un(e) Responsable Technique SAV
ActyLink - Cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche de talents pour l'industrie.
Le poste en résumé
Dans le cadre du pilotage des activités après-vente d'une agence spécialisée dans les matériels TP et équipements associés, vous assurez la coordination technique, opérationnelle et humaine du service. Véritable relais terrain, vous veillez à la qualité des interventions et à la satisfaction des clients.
Vos responsabilités
- Organiser et coordonner l'activité du service après-vente en fonction des priorités et de la charge de travail.
- Garantir la qualité des préparations de matériels ainsi que le respect des délais d'intervention et de livraison.
- Accompagner les techniciens dans le diagnostic et la résolution des problématiques techniques complexes.
- Assurer le suivi des approvisionnements en pièces nécessaires aux interventions.
- Réaliser les devis de remise en état des matériels d'occasion.
- Développer et maintenir une relation de confiance avec les clients en assurant le suivi de leur satisfaction et le traitement des réclamations de premier niveau.
- Encadrer, planifier et accompagner les équipes techniques en veillant à l'adéquation des ressources avec l'activité.
- Identifier les besoins en compétences et participer aux actions de recrutement et de formation.
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