Chargé·e de l'animation des correspondants informatiques h/f

Framatome, filiale d'EDF, conçoit, entretient et installe des composants et des combustibles ainsi que des systèmes de contrôle-commande pour les centrales nucléaires. Ses plus de 22 000 salariés permettent chaque jour aux clients de produire un mix énergétique bas-carbone toujours plus propre, plus sûr et plus économique. Ils développent aussi des solutions pour les secteurs de la défense, de la médecine nucléaire et du spatial.

Implantée dans une vingtaine de pays, Framatome rassemble les expertises d'hommes et de femmes passionnés et convaincus que le nucléaire est une énergie d'avenir. Entreprise responsable, Framatome déploie des actions pour former et accompagner les premières expériences professionnelles (label Happy Trainees), intégrer tous les talents, dont les personnes en situation de handicap, oeuvrer pour l'égalité professionnelle et la mixité de nos métiers (94/100 à l'index de l'égalité hommes-femmes) et concilier les temps de vie.

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L'équipe Qualité des Services Informatiques de la DPIT recherche un-e Chargé-e de l'animation des Correspondants Informatiques (CI).

Basé-e à Lyon de préférence ou au sein de l'une de nos localisations en France (usines ou siège), vos missions seront les suivantes :

- Etre en interaction rapprochée avec les RI sur les besoins / problèmes / irritants des CI sur les services existants
- Coordonner les CI sur les actions nécessaires à la résolution des problèmes (de l'expression des besoins au test des solutions apportées et à l'accompagnement au changement)
- Piloter la performance des flux de tickets ou de demandes passant par les CI et contribuer à leur amélioration (fourniture de formations ou d'outil permettant l'auto résolution, simplification des outils ou des informations,) ainsi qu'à la qualité de service perçue par les utilisateurs
- Onboarder les nouveaux CI (formation aux outils ITSM, KM, briefing sur process principaux de type onboarding, offboarding, création et suivi d'incidents et de demandes)
- Proposer et mettre en oeuvre des actions de formation continue à destination des CI
- Participer aux instances mensuelles « réunions RI-CI » et animer en collaboration avec les RI
- Proposer des suggestions d'améliorations de MyIT, suivre l'implémentation de ces changements avec l'équipe ITSM et mettre en oeuvre l'accompagnement au changement auprès des CI
- Faire le lien avec les RI et les centres de compétences en cas d'escalade sur des sujets techniques ou de traitement des tickets
- Promouvoir les outils et contenus KM (wiki, search, iAsk,) pour le self-help users auprès des CI pour augmenter le trafic et l'adoption de ces outils par les utilisateurs
- Mettre en place et animer le process de remontées des irritants terrain auprès des CI ainsi que la gouvernance associée
- Sur la base de ces remontées, identifier des points d'amélioration, lancer et suivre des actions d'amélioration des services
- Réaliser des déplacements réguliers sur l'ensemble des sites pour rencontrer les CI (Voice of Customer)
- Être force de proposition sur les démarches d'amélioration de la qualité des services
- Identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions
- Mettre en oeuvre et suivre des plans d'actions
- Faire le lien avec les ITBP pour les remontées et actions dédiées aux CI / sites de leur BU
- Partager des pratiques et accompagner les équipes internationales sur la mise en place de démarches communes