Porte d'entrée pour les particuliers qui recherchent des informations financières et techniques avant d'engager des travaux de rénovation énergétique, le conseiller ou la conseillère information répond par téléphone aux demandes nombreuses et variées des appelants. Il ou elle apporte un premier niveau de réponse, oriente et accompagne en assurant une gestion efficiente des appels.
Vos missions :
Au sein d'une équipe de 5 personnes formées à l'accompagnement social, vous aurez pour missions :
* d'accueillir, conseiller et orienter les particuliers : sur la base d'un scénario téléphonique, vous recueillez les demandes d'information et assurez un premier niveau de réponse et de qualification, en particulier sur les aides financières liées aux travaux de rénovation énergétique,
* d'organiser les prises de rendez-vous avec les conseillers rénovation
* d'effectuer des permanences d'accueil du public à Angers sur nos sites d'accueil,
* venir en renfort ponctuellement pour participer aux événements : salons, animations.
Vous serez en lien avec les conseillers et conseillères rénovation qui assurent l'accompagnement des particuliers, et bénéficierez de cette dynamique de groupe.
Votre profil
Vous avez une formation souhaitée niveau Bac+2, dans une spécialité sociale et/ou technique.
Vous comprenez les problématiques de base dans les domaines juridiques, urbanisme, rénovation énergétique : une formation sera assurée, mais un goût démontré pour ces questions sera un plus,
Vous avez le sens de l'écoute et une capacité à appréhender les situations individuelles sans prendre partie,
Vous savez communiquer (y compris à l'écrit) et vous adapter à des interlocuteurs variés, en étant garant du cadre d'échange : durée, contenu.
Enfin, vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils numériques et bureautiques.
Côté contrat
* CDI à temps plein avec modulation annuelle du temps de travail : concrètement, vous travaillerez en moyenne 35h/semaine sur une amplitude horaire 9h/18h, et aurez en moyenne 4 semaines de repos en plus des 5 semaines de congés payés.
* Le poste est basé à Angers,
* Rémunération et avantages selon convention collective ECLAT/animation (à partir de 2160 euros bruts mensuels + valorisation de l'expérience)
ALISEE propose en outre prime vélo & transports en commun, titres restaurant, mutuelle et prévoyance collectives.
Poste à pourvoir début septembre, les candidatures seront traitées à partir du 4 aout prochain.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 2 160,00€ par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Travail en journée
Question(s) de présélection:
* Quelle expérience avez vous de l'accompagnement social ?
* Quel est votre niveau de connaissance sur les questions de rénovation énergétique ?
Lieu du poste : En présentiel
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