Entreprise du secteur agroalimentaire spécialisée dans la GMS, nous accompagnons nos clients avec exigence et réactivité. Nous recherchons un(e) alternant(e) pour renforcer notre service Customer Service.
Rattaché(e) au Customer Service, vous interviendrez en support sur :
Gestion opérationnelle
Suivi et gestion des litiges clients (retards, non-conformités, pénalités GMS)
Traitement des réclamations clients
Suivi des commandes (de la saisie à la livraison)
Vérification et contrôle des factures (écarts, remises, pénalités)
Coordination avec les services logistique, production et commercial
Suivi et analyse
Vérification et suivi des stocks
Analyse des litiges récurrents et proposition d'actions correctives
Suivi des indicateurs de performance (taux de service, litiges, pénalités)
Spécificités GMS / Agroalimentaire
Gestion et contestation des pénalités GMS
Interface avec les centrales d'achat et plateformes logistiques
Suivi des promotions et opérations commerciales
Mise à jour des bases clients (tarifs, conditions commerciales)
Participation à l'amélioration des process Customer Service
Profil recherché
Formation : Licence / Bachelor en Gestion PME-PMI, Commerce ou équivalent
Vous êtes à l'aise avec les chiffres et les outils informatiques (Excel indispensable)
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez un bon sens de l'analyse
Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe
Une première expérience (stage / alternance) en ADV ou logistique est un plus
Pourquoi nous rejoindre ?
Une expérience concrète et responsabilisante
Une immersion dans l'univers de la GMS et de l'agroalimentaire
Un environnement dynamique avec des enjeux opérationnels forts
Une montée en compétences rapide
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