Rattaché(e) à la Directrice de l'atelier de réparation du Groupe FNAC DARTY, vous êtes garant(e) de la performance globale de l'activité back office du site. À ce titre, vous pilotez une organisation composée de 30 collaborateurs, dont 3 responsables d'équipe.
Vous assurez le pilotage de trois pôles majeurs : Relation clients/Logistique/Gestion des pièces détachées
Vos missions principales s'articulent autour des enjeux suivants :
Pilotage de la performance opérationnelle
- Définir, suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) : NPS, délais de traitement, qualité de service, satisfaction magasins.
- Garantir la fluidité des flux entrants et sortants de l'atelier, en lien étroit avec les équipes de coordination magasins.
- Identifier les leviers de performance et sécuriser l'atteinte des objectifs.
Management et développement des équipes
-Manager en proximité les équipes et accompagner les responsables d'équipe dans leurs missions.
-Développer l'engagement, la montée en compétences et la responsabilisation des collaborateurs.
- Favoriser une culture de coopération, d'exigence et de responsabilisation.
Excellence opérationnelle et amélioration continue
- Analyser les dysfonctionnements et piloter des plans d'actions correctifs et préventifs.
- Optimiser les organisations pour gagner en efficacité et en qualité
Contribution stratégique et projets transverses
- Participer activement aux projets de transformation du site et du Groupe
- Être force de proposition sur les évolutions d'organisation et les innovations opérationnelles
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