Nous recherchons pour le compte de notre client un chargé de clientèle BtoB basé à Senlis.
Sous l'autorité du Responsable service clients, vos missions principales sont les suivantes : - Accueillir et renseigner les clients sur les réseaux autoroutiers en France et en Europe, ainsi que sur les produits et offres de services. - Assurer la gestion des comptes clients et le S.A.V. technique des badges. - Effectuer le suivi des demandes clients, des réclamations et des litiges. - Faire le diagnostic des besoins clients et les informer sur les offres commerciales. - Mettre à jour et renseigner la base de données clients. - Contacter les clients dans le cadre de suivis et de bilans qualité. - Fournir un service pro actif, un conseil personnalisé ainsi que des prestations sur mesure aux clients. - Promouvoir des actions commerciales (promos, challenges, évènements.) - Développer les ventes en proposant des services additionnels, et faire remonter les attentes clients vers le marketing.\n\nCompétences professionnelles - Avoir déjà travaillé dans un service en relation à distance. - Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Word, Excel, Outlook) - Capacité à traiter avec des clients, et aptitude à traiter des situations variées avec une bonne autonomie. Qualités personnelles - Sens du service client et de l'argumentation commerciale. - Rigueur, méthode et respect des procédures. - Bonne faculté d'analyse. - Bon relationnel et esprit d'équipe. - Grande réactivité. - Aptitude à traiter des situations variées avec une bonne autonomie. - Très bonne expression orale et écrite.
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