Description du poste
1. Accueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits (accueil tout venant, Rdv physique et téléphonique).
2. Participer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires.
3. Contribuer à la gestion administrative, comptable et contentieuse des comptes cotisants (prendre en charge des opérations simples de mise à jour et de régularisation des comptes, procéder à la délivrance de différentes attestations).
4. Animer des séances collectives d'information (par exemple, pour les créateurs d'entreprise).
5. Participer à des actions de partenariat (tenue de stand, mini conférence d'information, forum…).
6. Contribuer aux objectifs généraux de l'organisme (respecter la démarche qualité et participer à la démarche de maîtrise des activités).
7. Assurer une bonne image de l'organisme.
Profil recherché
Vos compétences
8. Maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, courrier complexe, synthèse…)
9. Connaissance du fonctionnement de l'accueil physique, de ses objectifs, et du rôle des différents intervenants
10. Connaissance des offres de service du Recouvrement et de leur fonctionnement
11. Connaissance des procédures et des outils de travail
12. Capacité d'analyse de la situation du cotisant aux fins d'apporter une réponse fiable et compréhensible en un temps minimum.
13. Capacité à acquérir rapidement des compétences législatives et à s'adapter aux évolutions législatives
14. Goût du contact, empathie
15. Qualité d'expression orale
16. Faire preuve d'autonomie dans son quotidien
Votre formation
17. Bac, idéalement en accueil, gestion, économie sociale ou administration publique, avec une première expérience en accueil orientée vers le conseil ou la relation avec les usagers
18. Expérience significative dans un poste d'accueil orienté conseil, ou dans le traitement de dossiers sociaux, législatifs ou administratifs.
19. La connaissance du secteur de la protection sociale est un plus.
20. Permis B indispensable
21. Aisance sur les outils bureautiques et digitaux
Informations complémentaires
Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés notamment, planning des permanences d'accueil physique…). La tenue du poste implique des déplacements afin d'assurer l'accueil sur d'autres sites de la région Rhône-Alpes (Valence, Grenoble, et Privas).
Avantages entreprise et conditions de travail :
22. Horaires variables s'inscrivant dans une amplitude entre 7h10 et 18h30
23. Souplesse choix temps de travail avec RTT selon les accords d'entreprise
24. Possibilité de télétravail sous conditions
25. Titre-restaurant avec 60 % de part patronale
26. Rémunération sur 14 mois
27. Prime d'intéressement
28. Prime d'itinérance
29. Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
30. Mutuelle entreprise avec 50 % de part employeur
31. Mobilité durable /RSO: Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)
32. Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun à hauteur de 75%
33. Prestations CSE
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