Description du poste VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT… Supervision opérationnelle Assurer la gestion et la coordination des opérations de nuit Garantir la qualité de l’accueil et de l’expérience client. Gérer les demandes spécifiques, réclamations et situations d’urgence. Assurer la transmission des consignes aux équipes de jour. Gestion administrative et financière Effectuer les clôtures journalières et les audits de nuit. Contrôler les encaissements, facturations et opérations de caisse. Vérifier les réservations, arrivées tardives, no-shows et gratuités. Contrôler les anomalies tarifaires et assurer le suivi des comptes clients. Réaliser les rapprochements et contrôles financiers quotidiens Reporting et suivi d’activité Éditer et transmettre les rapports de nuit et documents de clôture. Assurer le suivi des indicateurs opérationnels et administratifs. Veiller à l’application des procédures internes et standards qualité. Collaborer avec les différents services de l’établissement (réception, housekeeping, restauration, conciergerie, finance…). Management transversal Coordonner et accompagner les équipes de nuit dans une logique d’excellence opérationnelle. Garantir la bonne transmission des informations entre les équipes de nuit et de jour. Contrôler la bonne application des procédures internes et des standards de service. Être un référent opérationnel et décisionnaire pour l’ensemble des collaborateurs présents sur site durant la nuit. Participer activement au maintien d’un environnement de travail exigeant, bienveillant et orienté performance.
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