Ecg - agent / agente de réservation en hôtellerie (h/f)

ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air.
Pourquoi nous rejoindre ?
5000 opportunités d'emploi par an,
des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...),
+ de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,
3 millions de clients accueillis chaque année.
ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !
ECG recherche un(e) Agent de Réservation pour notre service Click-to-Chat dans le cadre d'un CDD saisonnier, à pourvoir dès le mois de décembre jusqu'à la fin de l'été 2026.
En tant qu'Agent de réservation Click-to-Chat tu assures la commercialisation des séjours et la gestion du cycle de réservation, de la prospection à la confirmation, via l'ensemble des canaux de vente (téléphone, internet, click-to-chat...). Tu garantis un service client de haute qualité et contribues activement à l'atteinte des objectifs commerciaux tout en confirmant des réservations adaptées aux besoins des clients.
Tes missions seront les suivantes :
Vente et Conseil Client - Prospecter de nouveaux clients et transformer les demandes de renseignements en actes de vente.
Assurer un accueil téléphonique et digital personnalisé, chaleureux et professionnel.
Identifier et analyser les besoins des clients pour leur proposer les offres d'hébergement et les prestations les plus adaptées.
Développer un argumentaire de vente efficace en respectant la politique commerciale de la société, en intégrant des remises commerciales si nécessaire.
Présenter et valoriser le programme de fidélité du groupe.
Informer le client sur les prestations offertes, l'environnement géographique et concurrentiel des campings.
Gestion Administrative des Réservations - Assurer la prise et la saisie rigoureuse et précise des réservations dans le système informatique.
Rédiger et envoyer les confirmations de réservation en veillant à la qualité des échanges écrits.
S'assurer de la bonne transmission des informations pertinentes aux services et interlocuteurs concernés (notamment les campings).
Procéder aux prises de paiement par carte bancaire par téléphone.
Optimisation des Ventes et du Revenu - Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par location (MH).
Être force de proposition pour un autre camping du groupe en cas d'indisponibilité.
Respecter et appliquer la politique tarifaire de la société.
Gestion des Cas Spécifiques et Suivi Client - Effectuer des rappels clients proactifs concernant le suivi de leur dossier (ex: échéances de paiement).
Gérer les situations complexes : traitement des éventuels délogements, gestion des sous-classements, information au client en cas d'impossibilité de satisfaire des demandes spécifiques (ex: emplacements côte à côte).
Les compétences et qualités suivantes sont requises pour le poste : - Tu es issu(e) d'une formation en Vente, Tourisme, Hôtellerie, Langues Étrangères Appliquées.
Tu possèdes une première expérience sur un poste similaire ou en relation client.
Excellente maîtrise des techniques de vente et de négociation par téléphone/chat.
Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de réservation (PMS/CRM).
Qualités rédactionnelles irréprochables.
Maîtrise courante de l'anglais indispensable. La connaissance d'une ou plusieurs autres langues étrangères (allemand, néerlandais, espagnol, italien...) est un atout majeur.
Excellent sens du service client et de l'accueil.
Forte orientation commerciale et sens du résultat.
Écoute active, patience et empathie.
Rigueur, organisation et fiabilité.
Réactivité et bonne gestion du stress.
Esprit d'équipe et bonne communication.