Notre client est une entreprise française spécialisée dans la distribution de matériel d'entraînement indoor haut de gamme. Depuis plus de 35 ans, elle propose une gamme variée de produits adaptés à la fois aux particuliers, aux clubs sportifs et aux entreprises et est reconnue pour la qualité et la performance de ses équipements. Rattaché directement au Directeur des Opérations, vous occuperez une fonction centrale dans le pilotage quotidien des flux logistiques, la gestion de la relation client et l'accompagnement de vos collaborateurs.
En tant que Responsable SAV, vos principales responsabilités seront :
* Organiser et/ou superviser les interventions SAV réalisées par les techniciens
* Garantir un délai de réponse inférieur à 48 h pour l'ensemble des clients (mail, téléphone) : diagnostic, élaboration des devis, émission des bons de livraison
* Superviser les interventions techniques : environ 50 missions en Île-de-France et 8 missions annuelles de 4 à 5 jours en province, à répartir entre les techniciens
* Assurer le relais technique auprès des fournisseurs stratégiques
* Gérer l'envoi et le suivi du matériel non réparable sur site
* Encadrer, animer et développer une équipe de 2 à 3 collaborateurs (objectifs, accompagnement quotidien)
* Piloter les flux entrants et sortants
* Maintenir le lien opérationnel avec les prestataires de transport
* Former les techniciens partenaires, à distance ou en présentiel
* Gérer la flotte de véhicules (entretiens, contrôles techniques
* Tickets restaurant,
* Mutuelle prise en charge à 100%,
* Prime d'intéressement et participation
* Prime sur objectif
* Salle de spor
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