Description du poste
Accueil clientèle :
* Réceptionner les appels du standard
* Accueillir les clients
* Présenter au client le récapitulatif de son séjour, lui communiquer les modalités et les prestations de l’hôtel
* Accompagner les clients à leur chambre
* Réceptionner les appels des clients présents, prendre en considération leurs demandes et transmettre au service concerné
* Transmettre les missions de conciergerie au responsable concierge
* Facturation et encaissement (check out)
Tenir le fond de caisse
* Emettre la facture du client
* Gérer les règlements sur place et à distance
* Envoyer et suivre les factures aux débiteurs
Satisfaction clientèle
* Veiller au bien-être du client pendant son séjour
* Prendre en considération la satisfaction client
* S’assurer du bon déroulement check out
* Transmettre les commentaires et remarques des clients
* Fidéliser les clients
Qualifications
Profil souhaité :
* Dynamique
* Capacité d'adaptation
* Souriant
* Discret
* Aisance relationnelle
* Excellente maîtrise de l’anglais (écrit et parlé)
* Excellente présentation
* Rapidité et organisation
* Gestion du stress
* Sens de la discipline
* Rigueur
* Autonomie
* Niveau Bac, CAP, BEP dans le secteur de l’hôtellerie
Informations supplémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
* Tenues fournies et entretenues sur place
* Parking gratuit et sécurisé
* Cafet’ ouverte 7/7
* Possibilité de formation et d’évolution en interne
* Parcours d’intégration dans l’ensemble du Domaine
* Incentives organisées
* Fêtes du personnel
* Engagement écologique
* Appartenance au groupe SFH-Hotels
* Accès au SPA et espace Fitness à tous les collaborateurs
* Poste : présentiel
* Possibilité d’être logé
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