Chargé de clientèle en résidence touristique (h/f) en alternance

Dans le cadre de sa formation en Bachelor Tourisme, Ipac Bachelor Factory Albertville recherche, pour les besoins d'une entreprise partenaire, un Chargé de Clientèle en Résidence Touristique (H/F) en alternance. MISSIONS PRINCIPALES : Intégré(e) à l’équipe sur site, vous jouerez un rôle clé dans l’accueil des visiteurs, la gestion des séjours et le bon fonctionnement quotidien de la résidence. 1. Accueil et accompagnement des clients Prendre en charge les arrivées et départs des vacanciersFournir des informations claires sur les services et animations proposésVeiller au bon déroulement du séjour en répondant aux besoins exprimésIdentifier et résoudre les éventuels problèmes clients avec diplomatiePromouvoir les attraits touristiques locaux auprès des visiteurs 2. Réservations et gestion administrative Enregistrer et suivre les demandes via téléphone, email ou plateformes spécialiséesMaintenir les données à jour dans le logiciel hôtelier interneGérer la facturation, les encaissements et les documents de séjourSuivre les dossiers clients et assurer leur bon traitement avec les équipes concernées 3. Relation client et actions commerciales Valoriser les prestations optionnelles proposées sur placeParticiper à la création d’une expérience client positive et mémorableContribuer à la gestion des avis clients en ligneS’impliquer dans les actions de fidélisation 4. Coordination interne Être l’interface entre les services techniques (ménage, maintenance) et l’accueilCollaborer avec les responsables pour améliorer l’organisation et la qualité de service PROFIL : Vous préparez un Bachelor dans le domaine du tourisme ou de l’hôtellerieUne expérience dans l’accueil, la vente ou la gestion de clientèle serait un plusVous aimez le contact humain et possédez un excellent sens du serviceÀ l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous faites preuve de rigueur et de réactivitéVous maîtrisez les outils informatiques courants ; une connaissance d’un PMS est un avantageVous parlez couramment français et avez un bon niveau d’anglais (une troisième langue serait un plus) MODALITÉS DE L'ALTERNANCE : Contrat : Alternance – rythme selon planning Ipac Bachelor Factory AlbertvilleRémunération : selon les dispositions légales en vigueur, en fonction de votre âgeLocalisation : secteur Albertville (résidence touristique)