Lead (manager) tour de contrôle - pôle compute & cloud experience h/f

Vous êtes Lead (manager) Tour de Contrôle ?Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE

Le Pôle Compute & Cloud Experience est le point d’entrée unique pour les infrastructures supportant les applications et leurs cycles de vie.
Afin de délivrer efficacement les produits aux utilisateurs, le Pôle s’appuie sur un catalogue de produits conçu pour couvrir la grande majorité des besoins (plateformes). Le Pôle doit également être capable de gérer certaines spécificités hors catalogue.

Au sein de ce pôle, vous pilotez l’activité de la Tour de Contrôle (TDC), garante de la supervision temps réel des opérations IT, de la gestion des incidents majeurs et de la qualité de service sur l’ensemble du périmètre.

Votre rôle s’inscrit dans un contexte de transformation, avec un référentiel de produits structurés, une gouvernance des processus, et une logique d’amélioration continue.

MISSIONS

En tant que Lead / manager de l'équipe TDC vos missions principales sont se déclineront autour des axes suivants :

Pilotage transverse et coordination opérationnelle

* Supervision temps réel des opérations IT du périmètre
* Coordination des incidents majeurs, des escalades et des situations de crise
* Animation du point de production quotidien et des revues d’activité hebdomadaires
* Participation active aux comités de pilotage opérationnels (qualité RUN, SM, CDS…)
* Mise en place, suivi et challenge des indicateurs de performance (KPI) et qualité de service

Déclinaison et gouvernance des processus

* Application et amélioration continue des processus opérationnels (incident, changement, support, configuration…)
* Suivi de l’application des procédures (escalades, outils du RUN, gestion des crises)
* Veille à la qualité de production en lien avec les équipes internes et le Centre de Services (CDS)
* Déclinaison opérationnelle des exigences côté CDS via les comités COMOP

Encadrement et animation d’équipe

* Répartition de la charge entre les Process Managers
* Suivi de l’activité et animation transverse
* Accompagnement et montée en compétence des équipes (feedback, coaching, validation des profils)
* Suivi des formations internes liées aux processus
* Animation de la communauté desService Manager (SM)

Partenariat stratégique

* Collaboration étroite avec le Service Delivery Manager
* Pilotage de la qualité transverse de la production, notamment avec les SM
* Participation à la stratégie d’amélioration continue du pôle

#LI-DNI