Chez Euromaster, nous sommes convaincus que la qualité de notre service client repose sur l'engagement de nos collaborateurs. En tant qu'Assistant(e) Support Client, vous serez un acteur clé de la satisfaction client en collaborant étroitement avec les équipes commerciales, financières et opérationnelles. Vous intervenez dans la gestion quotidienne d'un portefeuille de clients et assurez une prise en charge rigoureuse et réactive des demandes.
Chez EUROMASTER, filiale à 100 % du Groupe Michelin, nous avons l'ambition de devenir le partenaire n°1 pour l'équipement et entretien des véhicules des usagers de la route.
Nous rejoindre, c'est intégrer un réseau de dimension européenne au service de la sécurité de tous. Un Groupe respectueux des personnalités, ouvert à la différence, favorisant le bien-être de ses salariés et le bien travailler ensemble.
Nous rejoindre, c'est choisir d'associer son énergie individuelle à l'énergie collective d'un Groupe engagé pour ses clients et ses collaborateurs. C'est accepter que chacun joue sa partition et soit co-responsable de la réussite collective.
Notre promesse, nous la déclinons en cinq piliers :
* ÉGALITÉ DES CHANCES et diversité au travail
* SÉCURITÉ dans toutes les activités pour assurer le bien-être des collaborateurs
* DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES favorisant l'épanouissement professionnel et personnel des collaborateurs
* ÉTAT D'ESPRIT POSITIF contribuant au bien-être général des collaborateurs
* RESPECT mutuel au sein de l'entreprise
Rejoignez Euromaster et participez à notre engagement quotidien pour la satisfaction client !
* Un CDI dans un environnement dynamique et structuré
* Une intégration personnalisée et un accompagnement au quotidien
* Des missions variées, avec un impact réel sur la satisfaction client
* Une équipe bienveillante et collaborative
Chez Euromaster, nous sommes convaincus que la qualité de notre service client repose sur l'engagement de nos collaborateurs. En tant qu'Assistant(e) Support Client, vous serez un acteur clé de la satisfaction client en collaborant étroitement avec les équipes commerciales, financières et opérationnelles.
Vous intervenez dans la gestion quotidienne d'un portefeuille de clients et assurez une prise en charge rigoureuse et réactive des demandes. Vos responsabilités incluent notamment :
* Lancement et animation d'actions correctives avec les forces de vente pour réduire les litiges
* Mise à jour et fiabilisation des données clients dans les référentiels
* Suivi de la bonne tenue des comptes clients en lien avec le Crédit Management
* Gestion des réclamations clients et traitement administratif des incidents de facturation
* Réalisation d'avoirs, régularisations, factures (via SAP et outils Front Office)
* Analyse des réclamations (emails, courriers) et suivi dans les outils (formulaires, SAP)
* Coordination avec les pôles flotte et front office sur les offres et services associés
* Gestion de la boîte mail support.solution, traitement du courrier client
* Réédition de factures, animation des rejets Epyx
De formation minimum Bac+2 idéalement en Gestion des Entreprises, Gestion Commerciale ou équivalent.
Expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire (back-office client, ADV, service client B2B...).
Sens de la relation client, rigueur et esprit d'analyse
Esprit d'équipe, proactivité, capacité à gérer des situations complexes
Maîtrise des outils informatiques : SAP, suite Microsoft Office, outils Google Workspace (Gmail, Sheets, Docs)
VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ?
Chez EUROMASTER, votre état d'esprit est aussi important que vos compétences techniques.
NOS AVANTAGES
Une rémunération attractive avec un système de prime qui récompense la performance collective: 2640€ brut/mois + 9% de prime anuelle.
Statut agent de maîtrise: 38h50 par semaine, RTT. Vous aurez la possibilité de télétravailler 2 jours par semaine à l'issue de la période d'essai
En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet et de formations spécifiques à votre poste. Notre plan de développement des compétences vous offre des opportunités d'évolution et de mobilité au sein du Groupe.
Chez Euromaster, nous valorisons votre travail et votre engagement par des primes de résultats. Vous aurez également accès à une multitude d'avantages tels que les offres du Comité Social et Économique (CSE), des chèques vacances, des tickets restaurants, ainsi que le plan d'actionnariat du Groupe Michelin.
Nous prenons soin de vous et de votre famille avec un régime de santé complet et une couverture de prévoyance. De plus, notre plan d'épargne, enrichi par l'abondement de l'entreprise (PEE/PERCOL), favorise votre sécurité financière à long terme.
Vous êtes prêt à mettre votre énergie au service du collectif ? Alors rejoignez nous !
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