Agent d’accueil / réceptionniste en hôtel (h/f) en alternance

INTED Group, leader de la mobilité et de l'employabilité, est un réseau d'universités et d'écoles basé à Paris, opérant à l'international. Avec des campus en France et des établissements dans des pays comme Malte, Dubaï, et le Maroc, nous offrons une large gamme de programmes éducatifs, de BTS à Master. Nous mettons l'accent sur l'accompagnement personnalisé, la formation en alternance, et l'apprentissage en ligne. Notre mission est de préparer nos étudiants à réussir dans un marché globalisé et en constante évolution.
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Un hôtel reconnu pour la qualité de son service recherche un(e) Agent d'Accueil / Réceptionniste en Alternance pour rejoindre son équipe.
L'établissement place la satisfaction client au cœur de ses priorités et offre un cadre idéal pour développer vos compétences en accueil, relation client et gestion hôtelière.
Intégré(e) à l'équipe de réception, vous participerez à l'accueil des clients, au suivi des réservations et à la gestion administrative quotidienne, tout en assurant une expérience agréable et professionnelle aux visiteurs.
Vos missions principales :

- Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les formalités d'enregistrement (check-in / check-out).
- Répondre aux demandes et assurer le suivi des réservations (téléphone, mail, plateforme en ligne).
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les activités locales.
- Traiter les appels téléphoniques et les courriels entrants
- Participer à la facturation et à la gestion administrative liée aux séjours.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
- Vous préparez une formation en commerce.
- Vous avez un bon sens du service et de la communication.
- Vous êtes souriant(e), organisé(e) et à l'aise avec les outils informatiques.
- Une première expérience en contact client serait un plus.
- La pratique d'une langue étrangère (anglais notamment) serait appréciée.