Référent métier auto-matériel h/f

Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein de la Direction des Sinistres, vous serez rattaché à la Responsable Stratégie Indemnisation au sein d'une équipe de 10 personnes.

Vous aurez pour rôle de mettre sous contrôle les process sinistres, l'améliorer en continue en faisant le lien avec les équipes opérationnelles pour les accompagner dans l'appropriation de ces process.

Les missions :

Amélioration continue

- Centralise l'ensemble des irritants/problématiques liés aux processus métiers et outils associés
- Définit et met sous contrôle les processus de gestion de sinistre
- Propose, instruit des améliorations de process/gammes opératoires afin d'améliorer l'expérience collaborateur et client
- Effectue des analyses, audits ponctuels dans le cadre de ces instructions
- Assiste les opérationnels (remontées plateaux, niveaux 2)
- Recense les incidents et demande d'évolution informatique et les priorise en fonction de l'impact collaborateur, client et charge technique
- Pilote la résolution des incidents de production

Process Owner Parcours Client avec intervention de l'Assistance

- Anime une équipe « projet » composée d'interlocuteurs de chaque direction pour instruire en continu et mettre en place des optimisations de processus sur le parcours Client Assistance,
- Travaille en lien étroit avec l'équipe Stratégie Prestataire
- Est acteur dans la refonte et simplification de ces processus dans un souci d'amélioration continue en termes d'expérience client

Partage et déploiements

- Maintient la base de connaissance sur l'outil collaboratif Wiki
- Communique aux opérationnels l'ensemble des informations métiers (procédures, consignes etc) et s'assure qu'elles sont bien assimilées et prises en compte par tous les collaborateurs

Pilotage et contribution aux projets

- Contribue aux projets d'amélioration ou de changement de la DDS et de l'entreprise
- Conduit ces changements auprès des équipes opérationnelles
- S'assure de la cohérence opérationnelle de l'ensemble

Interface avec les équipes

- Organise et anime les instances de communication métier (Comité Politique Sinistre, Com Sinistre mensuelle, contenu des versions solaris à venir)
- Anime des points de coordination avec les managers, les supports et les RUM

Reporting

- Réalise auprès du responsable métier un bilan des actions réalisées
- Rend compte de l'avancement des chantiers métier et avancements projets lors d'instances DDS

VOTRE PROFIL

Vous justifiez d'une expérience en tant que référent technique ou Manager d'équipe sinistres dans un environnement assurantiel.

Doté d'une aisance relationnelle et de capacités d'analyse et de synthèse, vous êtes reconnu pour votre esprit d'initiative et votre rigueur dans la conduite de projets.

Vous maîtrisez les produits et garanties d'assurance et également les processus de gestion de sinistres.

Enfin, vous êtes orienté client, résultat et avez à coeur de contribuer aux objectifs de l'entreprise.

Le poste peut être basé à Rennes ou à Suresnes.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c'est bénéficier :

- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelleOn s'arrête là, la liste est longue

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

Alors, prêt à postuler ?

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !

Nous faisons de l'expérience collaborateur notre priorité.

- Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance pour enrichir votre panel de compétences.
- Nous avons à coeur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
- Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
- Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d'espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche) pour une Expérience Collaborateur réussie !
- Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !