Description du poste :
Manpower Cabinet de Recrutement Lyon Sud, recherche pour le compte de son client, un Inspecteur.trice Technique / Formateur.trice Technique SAV pour rejoindre son équipe dynamique et contribuer activement à la qualité et l'efficacité du Service Après-Vente en France.
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En tant que véritable ambassadeur(drice) de la marque, vous serez l'interlocuteur privilégié des partenaires SAV (Centres techniques agréés, plateformes SAV, réparateurs indépendants, revendeurs, distributeurs et cuisinistes). Accompagner et manager les partenaires SAV
- Assurer le suivi des interventions et veiller au respect des délais.
- Développer et recruter de nouvelles stations techniques en challengeant les partenaires.
- Mettre en place et suivre les solutions commerciales adaptées.
- Gérer et contrôler les demandes de retours, pièces détachées et échanges d'appareils.
Être un relais d'information terrain stratégique
- Remonter les problématiques et insights aux départements concernés (Usines, Commerce, Marketing, Qualité?).
- Intervenir sur des dossiers de contentieux avec le département juridique.
Animer des formations techniques de haut niveau
- Concevoir et animer des formations sur nos produits pour différents publics (internes, externes, partenaires).
- Adapter vos interventions en fonction des formats (présentiel, distanciel) et des évènements.
- Participer aux formations au siège et former les techniciens internes.
Contribuer à l'amélioration continue du SAV
- Analyser les demandes fréquentes du Call Center pour identifier les pannes récurrentes.
- Créer des supports de formation et outils pédagogiques adaptés (guides, vidéos, tutoriels).
- Assurer un accompagnement terrain auprès des réparateurs et stations techniques.
Promouvoir les produits et services
- Valoriser nos gammes de consommables, accessoires et pièces détachées auprès des acteurs après-vente.
Vous avez au moins 5 ans d'expérience en tant que technicien(ne) ou chef(fe) de groupe dans l'électroménager et/ou les biens d'équipement.
Vous êtes passionné(e) par les produits technologiques et expert(e) en réparation d'électroménager.
Vous avez un excellent relationnel, un fort sens du service client et êtes à l'aise dans la gestion de dossiers complexes.
Vous êtes autonome, rigoureux(se), organisé(e) et savez gérer vos priorités avec efficacité.
Vous maîtrisez la création de contenus pédagogiques (formation, vidéos, tutoriels) et idéalement des outils digitaux (Photoshop, Suite Adobe?).
Vous êtes à l'aise avec le Pack Office et parlez anglais (un plus !).
Avantages : Véhicule de fonction, mutuelle/prévoyance, participation & intéressement, politique de vente de produits au personnel, CSE
Déplacements ponctuels à prévoir.
Depuis plus de 60 ans, Manpower est le trait d'union entre les entreprises en quête de nouveaux talents et les candidats en recherche de nouvelles opportunités !
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