Description du poste
Rattaché au Directeur Commercial & Marketing de la Division Robotique, vous pilotez en fonctionnel les équipes de gestion des opérations clients (Administration des Ventes) en support à notre organisation sur un périmètre mondial. Vous êtes garant de la satisfaction clients, de l’harmonisation des pratiques de la Division et assurez l’optimisation de nos opérations d’offres à l’après-vente auprès de nos clients en contact avec nos différentes régions commerciales à travers le monde.
Vos missions sont les suivantes :
* Concevoir l’organisation cible selon la segmentation du portefeuille clients pour optimiser le mode de fonctionnement des équipes et assurer un service profitable à nos clients
* Définir les rôles et responsabilités de chacun et mettre en place les changements organisationnels au sein des régions commerciales
* Optimiser les processus de vente en place et les coûts associés dans notre relation avec nos clients tout au long de leur parcours d’achat.
* Garantir la satisfaction de nos clients à travers une expérience d’achats optimisée tout au long de sa relation avec nous
* Mettre en place et/ou optimiser les outils de vente (ERP, CRM, progiciel métier) et les processus de nos filiales commerciales
* Piloter l’activité via la collecte de données pour orienter les actions clés de l’excellence de la relation clients
* Contribuer à l’amélioration continue des opérations clients
Mobilité : déplacements ponctuels en France et à l’international (25%)
Qualifications
Formation : Bac +5, type Ecole de Commerce ou IAE. Un diplôme différent complété par une expérience significative est admis.
Expérience : 10 ans minimum en gestion des opérations clients, avec un rôle d’encadrement d’équipe multisites et internationale, idéalement dans un environnement industriel et en transformation
Compétences particulières :
* Management fonctionnel d’équipes internationales
* Transformation d’organisation et gestion du changement
* Pilotage de projets
* Expérience de centre de services partagés
* Analyses de données (indicateurs de performance)
Langue étrangère : Anglais courant
Qualités : Orientation résultat et satisfaction client, leadership, proactivité, vision globale
Informations supplémentaires
Prêt à rejoindre l’aventure ?
CDI à temps plein !
Beaucoup d’avantages vous attendent : un salaire attractif adapté à votre expérience, deux primes fixes annuelles, un contrat de participation et intéressement, un accent particulier sur la QVT (restaurant d’entreprise, transport, crèches, télétravail…), mutuelle, CSE, coopérative Stäubli, et une superbe vue sur les montagnes !
Lieu : Faverges (Haute-Savoie, Auvergne-Rhône-Alpes)
Référence de l’offre : 3950 Date de diffusion : 19/03/2026
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