10 gestionnaires conseil allocataires h/f

CAF DU NORD

La CAF du Nord assure le service public de la branche famille pour près de 599 638 allocataires Oui, aujourd'hui c'est la caisse la plus importante de France !

Passons un peu l'historique puisque tu vas évidemment faire le nécessaire pour t'informer un peu plus sur notre organisme.

Aujourd'hui, la CAF du Nord compte plus de 1458 collaborateurs (-trices) réparti(e)s sur 9 agences principales (Armentières, Cambrai, Douai, Dunkerque, Lille, Maubeuge, Roubaix, Tourcoing et Valenciennes). Nous recherchons 10 Gestionnaires Conseil Allocataires H/F en formation, en contrat à durée indéterminée au sein de la Direction des Services aux Usagers. Ces postes sont à pourvoir à compter du 03 mars 2026 sur les agences de Lille et Douai et Armentiéres.

Description du poste

Dans ce poste, vous aurez l'opportunité de jouer un rôle essentiel pour nos allocataires et vos principales missions consisteront à :

- Réaliser un diagnostic des situations allocataires : vous repérerez les situations particulières qui nécessitent un traitement spécifique et vous déterminerez les droits potentiels.

- Traiter et suivre le dossier de l'allocataire jusqu'à sa résolution : vous resterez en contact régulier avec lui pour vous assurer de la bonne qualité de service.

- Accueillir,renseigner, orienter et conseiller les allocataires : vous faciliterez l'accès à l'ensemble de leurs droits et aux institutions et services sociaux impliquant d'assurer autant que de besoin leur accueil (accueil des allocataires au niveau des agences de la Caf notamment, gestion de rendez-vous/contacts téléphoniques, gestion de réclamations et de mails).

- Effectuer des recherches d'informations complémentaires : vous pouvez être amené à contacter des allocataires pour mettre à jour leur situation.

- Informer, conseiller et coopérer avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires.

L'essentiel sera pour vous de répondre à la demande de l'allocataire et de le satisfaire.

Vous devrez porter impérativement nos valeurs et êtes sensible à notre mission de service public.

Vous êtes à l'aise dans l'échange pour répondre aux questions de nos allocataires, notamment en situation d'accueil. Vous serez aussi le garant du respect du traitement des dossiers dans un contexte où il est impératif pour vous de distinguer un besoin et un droit.

Le travail d'équipe étant un enjeu majeur au sein de notre organisme, nous comptons sur votre esprit de solidarité.

Profil recherché

Vos compétences

Vous êtes à l'aise en situation d'accueil (physique et téléphonique) de publics diversifiés.

Vous faites preuve de confidentialité, de rigueur et d'efficience dans la gestion de vos dossiers.

Vous êtes à l'aise en environnement open-space et collaboratif.

Vous aimez l'outil informatique, de la navigation web à l'appropriation de nos outils internes.

Vous êtes prêt(e) à vous engager dans une formation longue.

De bons résultats aux évaluations ainsi qu'un savoir-être exemplaire démontrés pendant la formation, conditionnent l'attribution d'un poste de GCA.

Votre formation

Vous êtes titulaire du Bac

Une expérience en relation de service est appréciée.

MODALITÉS PRATIQUES DE FORMATION

La formation débute le 02 mars 2026. Durant celle-ci, tu seras soumis au respect du rythme des enseignements (horaires et congés imposés par le calendrier de formation).

La formation de Gestionnaire Conseil Allocataires consiste en l'apprentissage du métier sur les plans législatifs (ensemble des prestations servies) et relationnel (avec les allocataires et plus largement dans le milieu socioprofessionnel).

Cette formation se déroulera sur Lille, elle alterne des périodes de formation théoriques et de la pratique. Elle est exigeante et nécessite un investissement important.

Informations complémentaires

La sélection des candidats s'effectuera en 2 étapes :

Etape 1 : Rédigez votre CV et votre lettre et répondez au test !

Nous vous invitons à nous transmettre votre CV et votre Lettre de Motivation ( précisez le lieu pour lequel vous candidatez ) sur le site (lasecurecrute), précisez et à réaliser le test en vous connectant à l'adresse URL ci-dessous (indispensable pour l'étude de votre candidature)

Les candidatures incomplètes ne seront pas étudiées.

https://secure-web.cisco.com/16Oa-OUdk1sxyu0vtSe1TNMmhjyiB9A6b68KApa34xtDtKjWIovG-U3wRcDseKfvWTjV7TjBG4ZheHQxhmPR18AFigt-5EkL1Dk4eOH9EiftgmBuWlykJQJOS6SfZ\_IQIrdek4PS-HYxPuZKNWW6K9iOv7MOOKlcSkwa4Q5hi\_sgV\_J062vwXlzeBrOAFAyKcVpFbFO9hk67XonLLvKx7M1DvW3kk2gSa6EHxTm7xnOejvCSFBxPOCtBvzHs\_qGUsG7cQopWMBBAuw-Ba6rIYA2EXRLid5hlektQ1g\_eGXgnzRD4CLGfcmTIzwj3VkGyFDXIGkFaVpo-ToyeJWWQVlQ/https%3A%2F%2Fcompetences.people-in.fr%2Fcaf-59%2Ftest%2Fgestionnaire-conseil-allocataire-externe.html

Etape 2 : Passez un entretien avec un double jury !

Si l'étape 1 est un succès vous participerez à un entretien avec une Gestionnaire Emplois et Carrières et un manager du service le ou

Informations complémentaires :

- Rémunération annuelle brute minimum (dont primes vacances et gratification annuelle) : Niveau 3 : 26845 € + Prime d'intéressement annuelle
- Contrat au choix par le candidat : 36h ou 39h qui donne droit à des jours de RTT proratisés en fonction du temps de travail et de présence après la formation
- Horaires flexibles après la formation (amplitude horaire de 7h à 18h30 avec des plages fixes entre 9h30 et 11h30 puis entre 14h et 15h30)
- Carte déjeuner (11,52€ par jour travaillé, prise en charge à 60% par l'employeur)
- Remboursement des frais de transport en commun domicile/travail à hauteur de 75%
- Mise en place du Forfait de Mobilité Durable (sous conditions)
- Possibilité de bénéficier des oeuvres sociales proposées par le CSE (chèques vacances, voyages )
- Prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions)
- Possibilité d'une complémentaire santé avec une participation de l'employeur
- Un plan d'épargne entreprise

Contact

Lille:

Une agence située à environ 1.5 km des gares Lille Flandres et Lille Europe. La possibilité de prendre le métro (station république, à 10 min à pied de l'agence).

A 1 km du centre-ville et de la rue de Béthune avec ses nombreux commerces et restaurants et à 600m d'un parc.

Une crèche d'entreprise à disposition (sous certaines conditions)

Douai:

Située à 800m de la gare de Douai, tu as aussi un parking gratuit à proximité de l'agence.

A 400m du centre-ville, tu y trouveras de nombreux restaurants et commerces.

Armentières:

L'agence d'Armentières se situe à 280m de la gare et possède un réseau de bus avec de nombreuses lignes.

A 700m du centre-ville, vous y trouverez divers restaurants et quelques autres administrations.

Un parking réservé au personnel (CAF / CPAM) avec un parking vélo / trottinette.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !