Company Description
Julhiet Sterwen, conseil en stratégie, transformation et innovation, a été créé sur une conviction forte : pour générer des résultats durables, les stratégies et les transformations nécessitent d’aborder simultanément les dimensions business, people et environnement. Ce positionnement original et unique, parfaitement aligné sur les besoins du marché, a permis à Julhiet Sterwen de devenir un des leaders du conseil.
Fort d’un collectif de 750 consultants, le cabinet accompagne plus de 2000 clients de tous secteurs et de toutes tailles dans leur adaptation aux mutations économiques, numériques, écologiques, sociales et sociétales.
Entreprise à Mission, et porté par son engagement Consulting for Good, Julhiet Sterwen a pour ambition de générer un impact positif et durable dans toutes ses actions et toutes ses réflexions.
Notre cabinet se distingue par un modèle organisationnel transversal, favorisant une synergie des savoir-faire dans un cadre de collaboration ouverte. Nous encourageons l'initiative collective et l'autonomie à travers des projets innovants. Impulsés par nos consultants
Job Description
Votre rôle sera desoutenir la performance commerciale du groupe, en participant à la mise en œuvre opérationnelle de notre CRM.
Au sein de la Direction du développement, vous appuierez la Responsable performance commerciale et travaillerez en étroite collaboration avec lesconsultants, les directions dumarketing et de la communication,et serez amené à réaliser les missions suivantes :
1. CRM
Optimisation et Valorisation des Données CRM
* Assurer la qualité et la fiabilité de la base CRM en développant, mettant à jour et enrichissant les informations contacts et sociétés pour maximiser la pertinence des actions commerciales et marketing
* Détecter et corriger les erreurs (doublons, formats, incohérences) afin de garantir une base de données performante et exploitable
* Gérer les flux de données entrants et sortants (import/export)
* Produire des rapports détaillés sur l’activité commerciale, l’utilisation du CRM et la satisfaction client, fournissant ainsi des insights stratégiques
* Développer et automatiser des workflows pour optimiser les processus internes et améliorer la performance
* Assurer l’administration de la plateforme CRM : création et gestion des comptes utilisateurs, attribution et désactivation des licences.
Accompagnementà l’adoption des outils commerciaux
* Accompagner les utilisateurs au quotidien dans la prise en main et l’utilisation du CRM, en répondant à leurs questions fonctionnelles et techniques et en les orientant vers les paramétrages les plus adaptés à leurs besoins.
* Concevoir, enrichir et maintenir un centre de documentation clair et accessible, centré sur les usages et les problématiques rencontrées par les utilisateurs.
* Préparer et animer des ateliers et formations, en collectif comme en individuel, afin de développer l’autonomie des utilisateurs et de les accompagner dans leurs pratiques.
* Produire et mettre à jour des supports utilisateurs et des fiches pratiques en fonction des demandes et des besoins exprimés sur les différentes fonctionnalités.
* Prendre en charge les demandes plus complexes nécessitant une expertise technique avancée, afin d’apporter aux utilisateurs des solutions adaptées et sécurisées.
* Recueillir, analyser et faire remonter les nouveaux besoins exprimés par les consultants afin de faire évoluer le CRM au plus près des usages terrain.
2. Marketing
Création et déploiement de campagnes mailing ciblées
* Piloter de bout en bout les campagnes décidées
* Suivre et analyser la performance des campagnes, interpréter les KPI clés (ouverture, clic etc.) pour identifier nos contacts cibles
* Etre force de proposition pour améliorer l’efficacité des campagnes
Appui à la gestion de nos évènements présentiels et distanciels
* Anticipation des besoins liés aux évènements avec la Directrice communication
* Pilotage de bout en bout des évènements
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