Descriptif de l'entité et de l'activité
Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans, à travers ses marques Orkyn’, LVL Médical, ADEP Assistance, ADAIR, ARAIR, AEMA et APAIR, la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical.
Engagés aux côtés des médecins et de leurs équipes, nos 2400 collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.
Vous recherchez un métier porteur de sens ? Rejoignez-nous !
Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
Rattaché(e) au Directeur de Zone, vous êtes garant de la bonne conduite de l'activité opérationnelle respiratoire sur votre secteur en lien avec le développement commercial. A cet égard, vous garantissez la performance de l'équipe d'intervenants respiratoire et la satisfaction clients afin d'assurer une prestation de haute qualité auprès des patients.
Votre challenge ?
Vos missions tourneront autour de trois axes principaux:
⦁ L'accompagnement managérial (encadrer, former, évaluer, coordonner)
- Encadrer, coordonner et piloter l'équipe d'intervenants respiratoire implantés sur un ou plusieurs sites (infirmier(e)s référents, techniciens de suivi) ;
- Animer des réunions de service, accompagner vos équipes sur le terrain ;
- Gestion RH (recrutement, développement des compétences, entretien annuel d'évaluation...).
⦁ Le développement de l'expertise métier (expertise métier, formation thérapeutique)
- Garantir la prestation conformément à la réglementation, aux programmes de prise en charge patients Orkyn’, aux demandes des clients et prescripteurs ainsi qu'aux règles de qualité/sécurité Orkyn’ ;
- En collaboration avec le Délégué Commercial du secteur et le Directeur de Zone, s’assurer de la connaissance et de la réponse apportée au besoin client, au sein de son équipe (particularités prescripteurs,…) afin de garantir une prise en charge optimale. Faire appliquer le plan de co-action commercial défini et dédier le temps et les moyens nécessaires à son équipe pour qu’elle puisse être en appui au Délégué Respiratoire dans sa mission de développement(staff, formation médico-technique sur un dispositif médical, retour d’information sur la file-active…) ;
- En collaboration avec l'équipe commerciale, vous serez en charge de l'application des plans de co-action ainsi que de la coordination interactivité, sous la direction du Directeur de Zone (organisation de staff, de formation médico-technique sur les différents dispositifs médicaux, retour d'informations sur la file active) ;
- S’assurer que les collaborateurs sont le lien opérationnel entre les services hospitaliers/ prescripteurs et Orkyn’ à chaque étape de la prise en charge du patient (gestion de l’installation, consultation de suivi…) et délivrent la prestation à domicile conformément aux standards internes et aux obligations réglementaires (programme patient, protocole, processus qualité…).
⦁ Le pilotage de l'activité (Suivi et pilotage des indicateurs, ratios financiers).
- Suivre la qualité des prestations réalisées par son équipe, assurer une analyse des indicateurs opérationnels et piloter la performance en mettant en place des plans d'actions (respect des protocoles, qualité des suivis, observance, taux d’arrêt de traitement, retards de suivi…), en collaboration avec le Directeur de Zone ;
- Contribuer à la revue mensuelle des réclamations (analyse des réclamations, suivi des indicateurs et le suivi des plans d’actions) en collaboration avec le Pharmacien Responsable ;
- S'assurer de la bonne mise en place des plans nationaux et de leur conduite au sein de votre/vos agence(s) ;
Soucieux de l'éthique, vous garantissez la mise en œuvre des engagements pris auprès des prescripteurs avec les équipes et contribuez à l'amélioration continue de la qualité de nos prestations pour développer l'activité de votre secteur.
Des déplacements quotidiens sont à prévoir sur votre secteur d'activité et, occasionnellement, hors secteur (ex: congrès, réunions exceptionnelles).
Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
Doté(e) d'un esprit d'analyse et d'un fort leadership, vous avez impérativement une expérience significative réussie en management opérationnel.
Résolument tourné(e) solutions, vous êtes un excellent(e) communicant(e) et pédagogue, avec un véritable goût pour le challenge et vous disposez d'une grande capacité à travailler en interface avec plusieurs services.
Autonome et organisé(e), vous savez parfaitement gérer les priorités, êtes réactif(ve), pragmatique et disposez d’un réel attrait pour le business. Votre sens du service, votre sensibilité patient et votre souci de la satisfaction client sont indispensables pour réussir à ce poste.
Le permis de conduire depuis 2 ans minimum est indispensable.
Nos différences font notre performance
Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.
Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.
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