Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.
"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.
Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.
Basé sur notre siège social lyonnais, vous intégrez la Direction Financière et rejoignez l'équipe recouvrement composée d'une petite vingtaine de personnes aux profils variés. Cette équipe est pilotée par deux managers de proximité.
Votre objectif en tant que chargé de recouvrement ?
Vous contribuez à l’établissement d’une politique crédit / recouvrement client efficace et pérenne. Pour ce faire, vous faites preuve d’écoute auprès du client afin de comprendre les tenants et aboutissants de chaque situation, et garantir ainsi une résolution adéquate de chacune des problématiques rencontrées. Ce poste comprend un périmètre avec des clients internationaux.
Au-delà de la relation client, vous interagissez avec un écosystème interne riche: commerciaux, ADV, comptabilité clients, Contrôle de gestion, Business Support, Service Juridique.
Vos missions :
* Pilotez le crédit client, les en-cours et relancez les clientspar mail et/ou téléphone afin d’obtenir les règlements dans les meilleurs délais, en participant à l’optimisation des processus de relance,
* Assurez les réunions avec votre Business Unit et les filiales, et accompagnez / sensibilisez vos interlocuteurs internes dans le recouvrement des créances en définissant les actions prioritaires,
* Identifiez et appropriez-vous les réclamations clientspour mieux coordonner les actions nécessaires à la réduction des balances ou l’encaissement,
* Anticipez, préparez, transmettez et suivez les dossiers pré-contentieux et contentieuxavec les services concernés en fournissant tous les éléments et informations permettant la bonne gestion de ceux-ci,
* Suivez et coordonnez les litigesavec les services internes, filiales ou sociétés externes pour accélérer l’encaissement,
* Identifiez des pistes d’améliorations de nos produits et services.
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