Team leader exploitation - h/f

Team Leader Exploitation - H/F, Marseille

Marseille, France

Le poste

Rattaché(e) au Responsable d’Exploitation au sein de la Direction des Opérations, vous managez une équipe de techniciens assurant l’exploitation des infrastructures clientes/internes.

Vous assurez un premier niveau d’analyse et de support auprès de votre équipe sur le périmètre défini et assurez le relais vers l’équipe d’Ingénierie.

Au niveau managérial :

* Organiser, piloter et superviser l’activité de son équipe
* Réaliser les entretiens individuels
* Veiller à la montée en compétence et au développement des aptitudes de vos collaborateurs (participer et/ou valider le plan de formation)
* Participer à améliorer la satisfaction de nos clients
* Participer aux recrutements et/ou intégration de nouveaux collaborateurs
* Veiller à maintenir le niveau de qualité de service adapté aux engagements contractuels de Free Pro .
* Identifier les axes d’amélioration au sein de son périmètre d’activité et les réaliser les actions correctives associées.

Au niveau du Service Exploitation :

* Superviser les équipements clients et Free Pro
* Garantir le Maintien en Condition Opérationnel et assurer un support auprès des clients
* Garantir le process de prévenance clients des Maintenances
* Planifier les opérations et interventions

Profil recherché

De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en Réseau/Système, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire acquise idéalement chez un Opérateur, Hébergeur ou Intégrateur.

Rigoureux/se, autonome et organisé/e, vous gérez tous les aspects opérationnels.

A l’écoute, vous disposez de bonnes compétences relationnelles afin d’assurer une collaboration efficace au sein de son équipe et du service.

Compétences Techniques Requises:

Compétences réseaux :

* Compréhension des architectures Réseau et Voix dans un environnement opérateur
* Compréhension des architectures Service Provider et Cloud dans un environnement hébergeur et infogéreur.
* Compréhension des systèmes de virtualisation dans un environnement hébergeur et infogéreur.
* Compréhension des environnements, OS et middleware exploités chez Free Pro.

Compétences recherchées

* Réaliser une intervention nécessitant une habilitation
* Utiliser un engin nécessitant une habilitation
* Raccorder un ordinateur à un équipement et diagnostiquer des pannes à partir de programmes enregistrés
* Superviser une opération de maintenance
* Planifier une opération de maintenance
* Réaliser une opération de maintenance
* Analyser des données de maintenance
* Suivre les données de maintenance
* Mettre à jour une documentation technique
* Apporter un appui technique aux services qualité, maintenance, méthodes
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