Le poste
Votre mission :
Assurer le support technique de premier niveau auprès de nos clients. Vous intervenez par téléphone pour résoudre les problèmes logiciels par prise en main à distance.
- Réception et gestion des appels téléphoniques entrants.
- Résolution de pannes logicielles à distance (windows, logiciel métier...)
- Support prioritaire et orientation des utilisateurs anglophones et germanophones.
- Création de tickets pour les incidents non résolus à destination du groupe service proximité.
Le profil recherché
- Expérience en support Helpdesk
- Expertise Windows /Bureautique.
- Trilingue (Français, Anglais, Allemand) essentiel.
-Autonomie et sens du service.
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