Responsable centre relations clients crc (h/f)

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE MULHOUSE recherche pour son client un Responsable centre relations clients CRC (H/F)\n - 38H \n 1.Manager l'équipe\n? Accompagner et fédérer l'équipe autour des valeurs et du projet d'entreprise (écouter, faire prendre de la hauteur, motiver, soutenir, valoriser.)\n? Gérer les ressources humaines en lien avec le service RH : absences, congés payés, entretiens annuels, recrutements\n? Piloter, prioriser et suivre l'activité de l'équipe\n\n2. Piloter les activités du service\n? Mesurer, consolider et faire évoluer les tableaux de bord de l'activité et les indicateurs de performance\n? Etablir les états mensuels\n? Faire évoluer les indicateurs\n? Apporter une expertise technique et un renfort le cas échéant\n? Mener une veille métier et comparative\n? Mise à jour des scripts Bac +3 / +4 dans le domaine de la relation clients\nÉquivalence acquise par expérience\n\nSAVOIR-FAIRE / COMPÉTENCES TECHNIQUES\n? Maîtriser les outils informatiques, les logiciels de téléphonie\n? Avoir des qualités rédactionnelles\n? Manager\n? Maitriser la communication écrite et verbale\n? Gérer les conflits\n\nSAVOIRS / CONNAISSANCES THÉORIQUES\n? Connaître les règlementations en cours\n? Connaître le secteur du logement social, les métiers SAVOIR-ÊTRE / QUALITÉS\n? Rigueur et organisation\n? Esprit d'analyse et de synthèse\n? Polyvalence\n? Réactivité et disponibilité\n? Anticipation\n? Confidentialité et discrétion\n? Sens du relationnel et du service rendu\n? Esprit d'initiative\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap