Facilitateur Numérique, IZENCIA aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens support informatique est notre unique métier et nous l'exerçons avec une exigence d'excellence -- technique et relationnelle -- qui nous vaut la confiance renouvelée de nos clients et la préférence des techniciens. Le fort taux de fidélisation de nos collaborateurs témoigne du soin constant que nous apportons à leur accompagnement et démontre notre capacité à leur proposer des missions correspondant à leurs compétences et à leurs aspirations.
Rejoindre IZENCIA, c'est faire partie d'une entreprise où vous serez reconnu, entendu et soutenu par un management bienveillant. C'est aussi pouvoir être partie prenante de notre initiative RSE « Rejoins ta ruche » qui, à travers le parrainage de ruches, allie actions concrètes (récolte de miel sur site une fois par an) et moments de partage qui renforcent les liens entre nos collaborateurs. Dans le cadre du renforcement du support IT de notre client basé à Saint-Herblain, nous recherchons un Technicien Helpdesk Niveau 1 et 2, bilingue anglais, pour assurer le support utilisateurs principalement à distance. Une bonne aisance sur les sujets réseaux est indispensable afin d'intervenir et/ou configurer des équipements.
Vos missions
Au sein de l'équipe support, vous assurez la prise en charge des demandes utilisateurs :
Support N1 et N2 à distance : diagnostic, assistance, résolution et/ou escalade
Prise d'appels / tickets via outil ITSM
Gestion des incidents et demandes (poste de travail, messagerie, applications, accès)
Support bilingue FR/EN
Interventions réseau de premier niveau :
configuration de base et dépannage (VLAN, IP, DHCP, DNS, Wi-Fi)
assistance sur switch/routeur/borne (selon périmètre)
vérifications connectivité, brassage logique, tests et escalade N3
Rédaction / mise à jour de procédures et base de connaissances
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