Cdd - chargé(e) de prestations clients h/f

Description de l'entreprise

Intégrez la Caisse d’Epargne Normandie et…

* Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses 210 agences et centres d’affaires au service de plus d’un million de clients
* Participez au développement de l’économie régionale en intégrant une banque catalyseur de projets et qui agit au quotidien pour l’inclusion, l’innovation et la transition énergétique en Normandie
* Visez la performance et la qualité de la relation client au sein d’équipes à dimension humaine, avec un management de proximité et des circuits de décision locaux
* Révélez vos talents dans une banque qui vous accompagnera dans votre parcours professionnel. Variez les terrains de jeux en fonction de vos projets et de vos compétences au travers de nos différents métiers au contact de la clientèle et avec la possibilité de vous orienter vers des postes d’expert ou de manager
* Donnez du sens à votre carrière au sein d’une entreprise qui vous surprendra par la diversité de ses engagements : nos actions et nos partenariats ont un impact positif et durable sur la société. Notre entreprise coopérative est notamment le 1er mécène de l’économie sociale et solidaire du secteur associatif en Normandie, la 1ère banque française labélisée B Corp et le partenaire prémium des Jeux de Paris 2024.






Poste et missions

Au sein de la Direction Support et Prestations clients nous recherchons un(e) chargé(e) de prestations clients (H/F) en CDD, pour notre Fonctionnement du Compte et Vente à Distance basé à Bois-Guillaume.

Directement rattaché(e) au responsable de service, vous prendrez en charge les activités 100% conseils. L'objectif est de prendre en charge les appels téléphoniques des clients et de répondre à leur demande. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

* La prise en charge de l’accueil téléphonique des points de vente
* La prise en charge mensuelle d’une liste de clients éligibles à l’Offre Clientèle Fragile (OCF)
* Le traitement des Ventes À Distance (VAD) BANCA en cours et hors délai
* Le traitement des anomalies sur les dossiers de mobilité bancaire entrante
* La prise en charge des réclamations relatives aux comptes non clos dans le cadre des mobilités sortantes
* La prise en charge des appels de la ligne dédiées aux victimes conjugales


Profil et compétences requises

Vous êtes titulaire d’un Bac +2/3 validé.

Une expérience réussie dans une fonction similaire et/ou dans le secteur bancaire représenterait un atout pour le poste.

Nous recherchons un profil ayant le sens du service client, rigoureux, curieux avec une capacité à travailler en équipe et ayant envie d'aider le réseau et les clients (disponibilité, pédagogie, à l’écoute).




Informations complémentaires sur le poste

Le processus de recrutement se déroulera en plusieurs étapes :

* Un entretien RH
* Un entretien opérationnel auprès du Directeur

Vous bénéficierez de plusieurs avantages :

Carrière :

* Un parcours d’intégration incluant des immersions en agence école
* Un accompagnement individualisé pour favoriser votre montée en compétences
* Des possibilités d’être inscrit(e) à des parcours d’évolution certifiants

Rémunération :

* Un Package attractif (une rémunération incluant un 13e mois ; une part variable récompensant votre performance sur l’année ; une prime d’intéressement/participation aux bénéfices de l’entreprise)
* Titre restaurant (carte Bimpli) 9€/ jour travaillé pris en charge à hauteur de 60%
* Une mutuelle (prise en charge à hauteur de 52%)
* Une prévoyance (prise en charge à hauteur de 67%)
* Une retraite supplémentaire du groupe BPCE (prise en charge à hauteur de 70%)

Avantages :

* Des incitations à la mobilité durable (prime d’achat de véhicule électrique de 1000€ ; km à vélo remboursés jusqu’au 400€/an ; prime d’achat vélo électrique de 500€ ; prise en charge de 50% de l’abonnements de transports en commun)
* Un compte épargne temps
* Des tarifs bancaires et assurantiels préférentiels
* Une conciergerie « CEN for me » incluant 7 services simplifiant votre vie et celle de votre famille
* Participation de l’entreprise sur des chèques CESU
* Un accès aux activités sociales et culturelles de notre Comité Social et Economique (ex-Comité d’Entreprise)

Modalités pratiques :

* Travail du mardi au samedi, soit 2 jours et demi de week-end
* Horaire variables
* 29 jours de congés payés