Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre ! A la Direction Commerce, la Direction Marketing et Expérience Client définit les ambitions commerciales sur le Marché des Clients Particuliers et mène les projets marketing associés, notamment
les ambitions digitales, les plans de communication, l'expérience multi-canal et la gamme d'offres.
Au sein du département Connaissance Client et Orientations de Marché, vous prenez en charge la réalisation de projets de marketing stratégique et leur mise en oeuvre sous la forme d'expérimentations et de tests en amont d'une généralisation.
En 2, les principaux sujets sont :
- La construction d'une nouvelle segmentation des clients particuliers, à partir d'études clients et d'ateliers avec les principales parties prenantes. Cette mission doit aboutir à une déclinaison de notre stratégie marketing (commerciale et relationnelle) sur la base de ces segments ;
- Plus généralement, être le référent de la Direction sur les analyses statistiques sur notre clientèle, afin d'éclairer les décisions de la Direction sur les stratégies à mettre en oeuvre. A partir des données publiées par la DSIN, construire des analyses ad-hoc pour comprendre les parcours et les attentes de nos clients
- Dans le cadre de la personnalisation croissante de nos communications, nous avons besoin d'exploiter les données de nos clients. Cela nécessite la définition et la validation d'un cadre d'utilisation des données personnelles de nos clients (DCP) : en collaboration avec les équipes I2L, clarifier les conditions d'utilisation des données personnelles des clients.
- Suivi de la concurrence : à destination des décideurs de la DMCP, suivre l'évolution du marché, identifier et expliquer les menaces. Analyser les données internes sur les flux de départs et retours de clients, réaliser des études externes en cas de besoin, veille et benchmarks.
- Pilotage d'un POC (expérimentation) d'outil d'aide à la vente destiné aux conseillers de la DMCP. Préparation de la généralisation en définissant un cadre cohérent avec l'ensemble des initiatives similaires de la DMCP existantes et à venir. Ce projet à très fort enjeu doit être travaillé en harmonie avec les autres entités de la Direction.
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