Gestionnaire d'habilitation

Missions principales Dans le cadre de ses fonctions, le/la Gestionnaire d'habilitation intervient sur le support avancé aux utilisateurs et la gestion des accès informatiques. À ce titre, il/elle est en charge de : - Assurer le support de niveau 2 (N2) en traitant les incidents escaladés par le support niveau 1 (Helpdesk) - Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l'environnement de travail utilisateur (postes de travail, téléphonie, bureautique, imprimantes, logiciels métiers, etc.) - Escalader les incidents non résolus vers les équipes techniques compétentes - Gérer les habilitations et les accès utilisateurs dans le respect des règles de sécurité - Assurer la mise à disposition et la configuration des équipements utilisateurs (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.) - Veiller au respect des normes et procédures en vigueur - Participer à la gestion et au suivi des stocks de matériel informatique - Contribuer à la gestion des problèmes et à l'amélioration continue du support utilisateur - Accompagner et conseiller les utilisateurs lors des interventions de proximité Compétences techniques - Maîtrise des environnements Windows et réseaux - Connaissance des outils de gestion des identités et des accès :OpenLDAP - Active Directory - RACF - Environnement Mainframe Maîtrise de PowerShellCompétences comportementales - Rigueur et sens de l'organisation - Sérieux et fiabilité - Sens du service et orientation utilisateur - Bon relationnel et capacité de communication - Disponibilité et réactivité