Customer success & delivery lead (h/f)

Description du poste

Rejoignez AMEG GROUP : L'Esprit d’un groupe à taille humaine au service de grands projets !

Depuis plus de 40 ans, AMEG GROUP s'est distinguée comme une société d'ingénierie de premier plan, tout en conservant la proximité avec ses clients.

Avec plus de 250 collaborateurs répartis sur plus de 10 agences en France, nous offrons des services de sous-traitance aux PME, ETI, et grands comptes dans des secteurs variés de l'Industrie.

Pourquoi choisir AMEG GROUP ?

Proximité et Accessibilité : Bénéficiez de la flexibilité et de la réactivité d'un groupe à taille humaine, avec des agences locales proches de vous et des Managers à votre écoute.

Projets Ambitieux : Participez à des projets innovants, tout en bénéficiant de l'accompagnement personnalisé.

Développement et Évolution : Profitez d'une culture d'entreprise qui favorise l'échange, la reconnaissance, le développement et la mise en valeur continus des compétences.

Rejoignez-nous pour une carrière enrichissante, où votre talent et votre engagement feront la différence !

Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine accélération, où la satisfaction client, la qualité d’exécution et l’évolution produit sont au centre de tout ?

Nous recherchons un Customer Success & Delivery Lead pour piloter l’expérience de nos clients et orchestrer la coordination entre les équipes internes.

Ce rôle stratégique combine relation client, pilotage opérationnel, accompagnement commercial et amélioration continue. Vous serez la voix du client en interne… et l’ambassadeur de la valeur de notre solution auprès du marché.

En qualité de facilitateur entre les équipes techniques et les clients, vos missions sont les suivantes :

> Référent(e) client & garant(e) de la satisfaction

1. Devenir l’interlocuteur unique d’un portefeuille clients.
2. Comprendre leurs enjeux, anticiper leurs besoins et suivre leurs demandes.
3. Assurer le respect des engagements : qualité, délais, communication.

> Support au développement commercial

4. Préparer et animer des démonstrations fonctionnelles auprès des prospects.
5. Contribuer aux propositions commerciales et aux chiffrages.
6. Qualifier les besoins et traduire les attentes en recommandations concrètes.

> Supervision du support & pilotage opérationnel

7. Organiser et fluidifier la chaîne de support (N1 N2 experts techniques).
8. Prioriser les tickets, suivre leur résolution, garantir une communication claire.
9. Participer à la documentation et à l’amélioration continue des processus.

> Coordination des équipes internes

10. Travailler main dans la main avec les équipes techniques, produit, support et commerciales.
11. Remonter les retours terrain et les demandes d’évolution.
12. Animer les comités clients et les points de suivi.

> Conduite du delivery & optimisation de l’UX

13. Piloter les déploiements, évolutions et mises à jour.
14. Accompagner l’adoption de la solution.
15. Proposer des optimisations pour améliorer l’expérience utilisateur.

Profil recherché

Compétences techniques & fonctionnelles

16. Bonne compréhension des solutions logicielles et des processus métier.
17. Capacité à analyser et qualifier des besoins fonctionnels ou techniques.
18. Maîtrise des outils de support / ticketing (Jira, Zendesk…).

Soft skills

19. Excellentes capacités de communication.
20. Sens du service, empathie et pédagogie.
21. Organisation, autonomie, gestion des priorités.
22. À l’aise dans les situations sensibles ou urgentes.

Expérience

23. Expérience en support fonctionnel, consulting logiciel, gestion de projet ou AMOA.
24. Une expérience dans l’édition ou l’intégration de solutions B2B est un plus.

Autres informations

25. CDI – Statut cadre
26. Rémunération attractive : entre 40K€ et 50K€, selon votre profil
27. Intéressement
28. Tickets restaurant
29. Locaux en centre-ville d’Échirolles (proche Grenoble)
30. Un cadre de travail bienveillant, une équipe dynamique et une vraie liberté d’action technique