Afin de renforcer notre service, nous recherchons un ou une standardiste.
Mission principale:
Le/la standardiste assure la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, l'accueil physique des visiteurs, ainsi que diverses tâches administratives et organisationnelles liées aux activités de transports sanitaires.
Missions et responsabilités :
1. Gestion des appels téléphoniques :
o Accueillir et orienter les appels téléphoniques (patients, médecins, établissements de santé, partenaires).
o Prendre des messages et les transmettre aux personnes concernées.
o Renseigner les patients et leurs familles sur les modalités du transport sanitaire.
2. Accueil des visiteurs :
o Accueillir les visiteurs physiques (patients, familles, partenaires, prestataires).
o Les orienter vers le service ou la personne appropriée.
o Assurer la gestion des entrées et sorties des locaux.
3. Gestion des agendas et planning :
o Participer à la gestion des plannings des chauffeurs et ambulanciers.
o Organiser les transports en fonction des demandes et des priorités.
o Mettre à jour les dossiers et les informations concernant les patients transportés.
4. Gestion administrative :
o S'assurer que les informations administratives relatives aux transports (dossiers patients, rapports, etc.) soient correctement enregistrées.
o Participer à la gestion des facturations liées aux prestations de transport.
5. Communication et coordination :
o Assurer une communication fluide entre les différents services (ambulanciers, direction, partenaires médicaux).
Compétences requises :
- Compétences techniques :
o Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, etc.).
o Connaissance si possible des logiciels de gestion des transports sanitaires.
o Bonne gestion du temps et des priorités.
o Maîtrise de l'accueil téléphonique et physique.
- Compétences relationnelles :
o Sens du contact et de l'accueil.
o Capacité à gérer des situations stressantes et urgentes.
o Rigueur et organisation.
o Empathie, notamment dans la gestion de personnes en situation de fragilité.
Qualités recherchées :
- Bonnes capacités d'écoute et de communication.
- Autonomie et capacité à travailler en équipe.
- Discrétion et respect de la confidentialité des informations.
- Sens de l'organisation et gestion du stress.
- Réactivité et dynamisme.
Formation et expérience :
- Niveau Bac (Bac professionnel ou Bac+2 en gestion administrative ou secrétariat est un plus).
- Une expérience en accueil téléphonique ou dans le domaine de la santé.
Conditions de travail :
- Horaires : temps partiels - 20h/HEBDO avec évolution sur un temps complet.
****Poste à pourvoir au 1er juin 2025****
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