Proxiserve (3000 collaborateurs, 380 millions d'Euros de CA) propose auprès des collectivités et des particuliers (habitat collectif social, habitat collectif privé, tertiaire), une gamme de services innovants pour installer, dépanner, réparer ou entretenir les "essentiels" de l'habitation dans les domaines de l'eau, du chauffage, de l'air et des énergies renouvelables. Vos challenges à nos côtés
Au sein de notre Direction Technique et rattaché(e) au Chef de Projet SI Métier, vous aurez pour mission principale d'accompagner nos clients internes concernant notre SI Métier :
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation des fonctionnalités du SI Métier,
- Accueillir les demandes utilisateurs : prise en compte des appels/mails/tickets des collaborateurs,
- Enregistrer les demandes : enregistrements des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,
- Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 (anomalie sur poste de travail, mauvaise utilisation, problème d'accès ou de droit, mauvais paramétrage,
- Pré-qualifier les dysfonctionnements et escalader/orienter les incidents de niveau 2,
- Suivre les incidents : relance, résolution, retour utilisateurs,
- Participer à l'optimisation des procédures et solutions techniques,
- Documenter les nouvelles évolutions.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.