Fondé en 1909, Mayoly est un laboratoire pharmaceutique français et international indépendant, spécialisé dans la Gastro-entérologie et la Dermo-Cosmétique.
Suite à l'intégration d'Ipsen Santé Familiale, l'entreprise combinée emploie plus de 2 200 personnes dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 500 M€ en 2022, dont 65% à l'international dans plus de 100 pays. À horizon 2027, le Groupe Mayoly vise un chiffre d'affaires de plus de 600 M€ et ambitionne de devenir une référence mondiale de la santé grand public.
Chez Mayoly, nous plaçons la santé de tous au cœur de nos préoccupations, menant nos activités avec pragmatisme, responsabilité et bienveillance. Nous sommes engagés dans une politique RSE axée sur la diversité et l’inclusion. La diversité de nos employés enrichit notre culture d’entreprise, le One Mayoly, où chacun peut se développer, grandir et performer dans un environnement d’égalité des chances.
Nous offrons à chaque collaborateur la possibilité d’être acteur de son avenir, en favorisant la collaboration et l’intelligence collective pour répondre aux besoins des patients, consommateurs et clients.
Le Poste
Le/la Gestionnaire Service Client France garantit la qualité du Service Client et la gestion administrative des ventes, notamment le traitement des réclamations liées aux ventes en France. Il/elle veille au respect de la politique commerciale, des Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des procédures internes, et s’assure du respect des engagements envers les clients. Son objectif est la satisfaction client tout en respectant les coûts, la qualité et les délais. Il/elle représente l’image de nos laboratoires auprès des clients externes et internes.
Responsabilités principales
1. Service Client :
* Gérer les appels téléphoniques, informer et conseiller les clients
* Traiter et suivre les réclamations clients et coordonner avec nos partenaires
* Administrer les ventes
* Mettre à jour et optimiser les processus et systèmes d'information client
* Participer à l’amélioration continue de la qualité de service et de la performance
* Assurer le back-up du service ADV pour la prise de commandes
* Gérer les appels sortants, notamment auprès des pharmacies spécifiques
* Prendre en charge la prise de commande dans les secteurs vacants en backup
1. Profil Recherché :
* Minimum un Bac ou une expérience équivalente d’au moins 3 ans dans un rôle similaire
* Maîtrise des systèmes d'information (ERP, BI, bases de données)
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
* Connaissance de l’environnement de l’entreprise et des techniques de négociation
* Capacité à gérer la relation client à distance, prioriser et respecter les délais
* Bonne communication, capacité à analyser, anticiper et gérer les risques
* Esprit d’équipe et communication transverse
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