Vous êtes Passionné(e) par la culture et le service client ? nous recherchons un(e) Responsable Qualité et Formation pour accompagner nos clients dans le secteur muséale dans une démarche d'amélioration continue et d'excellence.
Expert(e) multi-tâches, vous gérerez ces missions :
Création et mise à jour de supports
* Rédiger et actualiser les cahiers de consigne, le plan de formation et les rapports de contrôle de site
* Élaborer des rapports d'activité et suivre l'évolution des tâches effectuées sur site
Formation et accompagnement du personnel
* Former et accompagner le personnel d'accueil et autres fonctions au sein des différents musées
* Suivre les compétences des équipes et proposer des actions pour leur développement
Contrôle des prestations et suivi qualité
* Réaliser des contrôles réguliers sur site pour garantir la qualité des prestations
* Effectuer des contrôles contradictoires et assurer le suivi des retours clients
Optimisation des process et organisation
* Proposer des améliorations pour optimiser l'organisation et l'efficacité du site
* Suggérer des modifications des outils ou des procédures en fonction des besoins
Communication et participation aux réunions
* Participer aux réunions et autres rencontres avec le client
* Assurer la liaison avec le client pour garantir le bon déroulement des opérations
Ce CDI est ouvert dès maintenant en temps complet de 35H / semaine
Vos horaires seront compris entre 9H et 19H du lundi au dimanche (Le plus souvent les jours de repos seront les dimanches et Lundis).
Vous aurez 2 jours de repos non fixes mais consécutifs.
Les compétences que nous recherchons chez notre future pépite :
* Excellent relationnel
* Connaissances des métiers de l'accueil
* Niveau d'anglais fluide à l'oral comme à l'écrit (Obligatoire)
* Maîtrise du Pack Office
* Vous pensez avoir le profil idéal pour devenir un véritable ambassadeur d'image ? Rejoignez les talents de la #TeamPénélope !
* Votre sens du service et votre sourire feront toute la différence.
Il y a aussi des avantages à nous rejoindre :
* Mutuelle d'entreprise
* Accès au CE
* Tickets restaurants
* Remboursement de 50% de votre titre de transport
Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d'en savoir davantage sur votre profil !
La suite en étapes :
* Pré-qualification téléphonique
* 1er entretien avec le service recrutement
* 2ème entretien avec l'équipe opérationnelle
* Validation client
Ref : zgezwwklb6
#J-18808-Ljbffr
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