Vous rejoignez l'équipe Store Solutions & Quality au sein de la Direction Operational Excellence du Groupe, dans la branche Travel Retail.
Sur un périmètre monde, vous intervenez comme véritable expert des opérations terrain, avec un rôle clé dans l'amélioration de la performance des points de vente et le déploiement des standards opérationnels Groupe, sur les activités Duty Free et Travel Essentials.
Vos missions
En lien étroit avec les équipes pays et les experts métiers, vous intervenez sur un périmètre international avec une forte exposition terrain :
Support opérationnel aux pays (360°)
Vous accompagnez les équipes locales en apportant un support opérationnel de premier niveau : diagnostics en magasin, identification des axes d'amélioration et mise en oeuvre de plans d'actions
Vous intervenez sur des problématiques variées : organisation des équipes, planning, formation, excellence opérationnelle, merchandising, gestion des stocks et qualité de service
Vous coordonnez les expertises internes (offre, concept, design) pour traiter les sujets plus complexes
Déploiement des standards et solutions Groupe
Vous participez à la définition, la formalisation et le déploiement des standards opérationnels Groupe
Vous contribuez au référencement et au déploiement de solutions innovantes en magasins (outils d'encaissement, étiquettes électroniques, gestion des dates d'expiration, dispositifs de contrôle qualité)
Vous accompagnez les pays dans l'adoption de ces solutions et leur amélioration continue
Qualité et performance opérationnelle
Vous participez à la construction et au déploiement du programme d'audit et de qualité Groupe
Vous contribuez à la création d'outils (grilles, indicateurs, procédures) et à leur diffusion
Vous réalisez des analyses de performance (KPI qualité, productivité, efficacité opérationnelle)
Formation et accompagnement des équipes terrain
Vous animez des sessions de formation dans le cadre de la Retail Store Managers Academy (environ 5 semaines par an)
Vous assurez le suivi des participants et accompagnez leur montée en compétences dans la durée
Vous jouez un rôle clé de relais pédagogique auprès des équipes terrain
Gestion de projets et amélioration continue
Vous pilotez des projets transverses liés à la performance opérationnelle des magasins
Vous contribuez activement à l'innovation et à l'amélioration continue des pratiques
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