Technicien support informatique (h/f)

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique (H/F) Mission1: GERER LES DEMANDES ENTRANTES DU RESEAU\n - Réception, qualification et suivi des problèmes remontés sur les utilisateurs du réseau sur les POS KSIOP/Sister/First DPL/Miles \n - Réception des appels / emails / demandes par Chat Live issues du réseau o Qualification de la demande pour comprendre la problématique (soit technique soit d'usage)\n - Recherche de solution de 1er niveau o Formation de l'utilisateur o Appel Teams si nécessaire pour clarifier les problématiques \n - Rédaction de tickets destinés à être traités par l'IT documenté avec impressions d'écran ou vidéo\nRelance des tickets\n - Suivi des tickets envoyés à l'IT\n - Relances si nécessaire\n - Transmission de l'information de suivi à l'utilisateur à l'origine du ticket\n\nMission 2: REPORTING \n - Remplissage des tableaux de reporting et de suivi de l'équipe\n - Participation aux réunions d'animation autour des tickets créés\n - Remontée et alerte en cas de souci grave sur les outils \n COMPETENCES TECHNIQUES \n - Animation de réunion\n - Connaissance du marché automobile \n - Connaissance des produits et des prestations VW Bank\n - Connaissance des parcours de vente en concession \n - Connaissance des outils POS VWFS (KSIOP, Sister, First)\n - Connaissance du secteur financier automobile \n - Connaissance des processus internes de gestion des accès au POS, d'acceptation et de paiement des dossiers.\n - Compréhension des processus du back-office (RC, Recouvrement, remarketing VO, service technique, compta..)\n\nCOMPETENCES BUREAUTIQUES ET IT\n - MS Office / Teams \n\n?COMPETENCES TRANSVERSES\n - Aisance relationnelle\n - Capacité d'adaptation\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap