En tant que Chargé.e de Recouvrement par téléphone, vous jouez un rôle clé dans la gestion des dossiers de recouvrement de créances pour notre étude de commissaire de justice. Votre mission principale consiste à assurer un recouvrement amiable et efficace tout en maintenant une relation respectueuse et professionnelle avec les débiteurs et dans le respect de la déontologie de notre profession.
Missions principales :
1. Gestion de la Relation avec les Débiteurs :
- Gestion des appels entrants et sortants auprès des débiteurs pour assurer un suivi proactif des dossiers.
- Analyse des dossiers de créances, en collaboration avec les créanciers (entreprises, particuliers, institutions), pour évaluer les solutions de recouvrement possibles.
- Prise de contact multicanal : téléphone, courrier, email.
2. Proposition de Solutions de Paiement :
- Proposition de solutions amiables adaptées, telles que des plans d'apurement ou des paiements échelonnés.
- Négociation des accords de paiement, tout en respectant les procédures internes et les réglementations en vigueur.
- Suivi rigoureux des accords conclus, afin de garantir leur bonne exécution.
3. Encaissements et Suivi Financier :
- Réalisation des encaissements (principalement par carte bancaire).
- Suivi des paiements, vérification des encaissements et mise à jour des dossiers.
- Gestion administrative des encaissements, incluant la traçabilité et la conformité des opérations financières dans le logiciel.
Profil recherché
- Expérience souhaitée dans un poste similaire (recouvrement amiable ou gestion de créances).
- Une expérience en relation client par téléphone.
Compétences techniques :
- Excellente maîtrise des techniques de recouvrement.
- Connaissance des outils de gestion des dossiers (CRM, logiciels de recouvrement).
- À l'aise avec les encaissements par carte bancaire et le suivi administratif des paiements.
- Rigueur dans la gestion administrative et le suivi des dossiers.
- Sens des priorités.
- Autonomie et proactivité dans la gestion des missions confiées.
Qualités personnelles :
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français, bonne élocution. La maitrise de la langue arabe (à l'oral) est un plus.
- Sens de la négociation et de la persuasion pour convaincre les débiteurs de régulariser leur situation.
- Empathie et fermeté pour gérer des situations parfois conflictuelles.
- Aptitude à travailler sous tension avec des objectifs chiffrés.
- Capacité d'adaptation et travail en équipe.
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