Ecoutant 115 (h/f)

Le contexte
Au sein du Service Intégré d'Accueil et d'Orientation (SIAO 41), vous êtes en première ligne de la veille sociale via le 115. Vous contribuez à la continuité d'un service public d'urgence, au plus près des personnes sans abri et en grande précarité.
En 2026, le SIAO deviendra un GIP : ce poste est un tremplin vers un emploi stable dans le secteur public, et déjà un poste à impact.
Vos missions
- Accueillir et qualifier les appels 115 avec écoute, neutralité et discernement ;
- Évaluer la situation, orienter vers les solutions adaptées et tracer dans le SI-SIAO ;
- Informer sur les droits et dispositifs ;
- Coopérer avec maraudes, accueils de jour, CHRS/CHU, dispositifs VIF/FVV et partenaires pour ajuster les orientations ;
- Contribuer à la qualité : transmissions, statistiques, retours d'expérience, participation aux temps d'équipe.
Profil recherché
Exigé :
- Diplôme d'État : Assistant-e de service social, Éducateur-trice spécialisé-e ou CESF ;
- Maîtrise des fondamentaux : écoute, éthique, secret professionnel, RGPD
- Aisance rédactionnelle et rigueur informatique (SI-SIAO, mails pros, traçabilité).
Apprécié :
- Expérience en veille sociale / 115 / hébergement / urgence sociale ;
- Connaissance du réseau local (maraudes, accueils de jour, SIAO, DDETS/Préfecture, santé mentale, VIF/FVV) ;
- Anglais courant (autres langues bienvenues) ;
- Sang-froid, gestion du stress, capacité à décider vite avec équité.
Conditions d'exercice
- CDI 35 h/semaine, roulement sur plages 9h-20h, du lundi au dimanche ;
- Équité de roulement (environ 1 week-end travaillé toutes les trois semaines) ;
- Lieu : Blois - locaux du SIAO 41 ;
- Statut : contrat associatif (ASLD), puis transfert en contrat de droit public au sein du GIP SIAO 41 (début 2026) ;
- Rémunération selon convention collective et expérience + prise en compte des contraintes du poste.
Ce que nous offrons
- Un cadre clair (mission de service public, continuité 9h-20h), un roulement équitable, des process solides ;
- Un appui managérial de proximité, des temps d'équipe et de retour d'expérience ;
- Des formations SI-SIAO / veille sociale et un environnement partenarial riche ;
- La possibilité de faire vraiment œuvre utile pour les personnes les plus vulnérables.