Chargé relation clients (h/f)

Chargé relation clients (H/F) (Vénissieux)

Entreprise

Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé .

Avec près de collaborateurs, nous avons lambition détendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions : agroalimentaire, santé & environnement, pharmaceutique & cosmétiques, hygiène industrielle & santé du bâtiment, énergie & mines et expertise judiciaire.

Cette ambition sappuiera sur une croissance interne forte complétée par des opérations de croissance externes au niveau européen.

LADN du groupe CARSO, cest avant tout ses équipes et leur expertise nous permettant dobtenir de nombreux agréments et accréditations assurant la qualité de nos analyses.

Nous possédons également lun des plus grands parcs analytiques européen intégrant le plus grand laboratoire d'analyses d'eau en France.

Afin daccompagner ce contexte de développement, nous recrutons un Chargé relation clients (F/H) en CDIpour notre siège de Vénissieux.

Si vous êtes passionné.e par nos domaines dactivités, de nature curieuse, avec un bon relationnel, nous vous invitons vivement à nous rejoindre en postulant à cette offre !

Poste

Intégré au sein du service Relation clients, composée dune vingtaine de Chargés et de 2 Coordinateurs de pôle, vous gérerez en autonomie un portefeuille clients. Vous serez l'interface entre les services internes (laboratoires, services supports) et les clients. Vous ferez partie dune équipe soudée et engagée.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

1. Réponses et suivi des demandes clients entrantes (courriel et téléphone),
2. Gestion des réclamations,
3. Gestion administrative de la logistique des prestations,
4. Coordination des différents acteurs de la prestation (filiales et sous-traitants),
5. Saisie informatique des demandes clients et des résultats danalyses (ERP + Excel),
6. Suivi et veille au respect des délais de rendu des résultats d'analyses,
7. Conseils techniques avec le support des référents du pôle.

Profil

8. De formation bac+2/3 scientifique ou ADV, idéalement avec une première expérience en service clients.
9. Une expérience dans le domaine des prestations analytiques (laboratoire, prélèvements, ...) ou de la chimie est un plus.
10. La bonne maîtrise dExcel est obligatoire.
11. La satisfaction client étant votre priorité, vous êtes reconnu pour votre réactivité et votre adaptabilité.
12. Vous êtes autonome et vous savez gérer les priorités.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Localisation : Vénissieux

Contrat : CDI (temps plein)

Rémunération : régie par la CCN Syntec

Avantages : 11 RTT/an + 27 jours de congés au bout d'1 an d'ancienneté, mutuelle, transport pris en charge à 70%, prime de fin d'année versée en 2 fois en juin et novembre pouvant atteindre /an, prime variable sur objectif, télétravail possible.

Horaires flexibles (arrivée entre 7h et 10h, départ entre 15h45 et 19h) : T1 du lundi au vendredi

Au sein Groupe Carso, nous respectons et valorisons la diversité de nos collaborateurs, leurs parcours et leurs expériences dans un objectif dégalité des chances pour tous. Dans le cadre de son engagement diversité, le Groupe Carso accueille et intègre des collaborateurs en situation de handicap.