Stage - chargé de projets services après vente h/f

Descriptif de l'entité et de l'activité Air Liquide Electronics Systems est une entité rattachée à la branche Solutions Industrielles dont la mission est d'accroître les capacités d’industrialisation de la World Business Unit Marchés Globaux et Technologies en s’appuyant sur les différentes entités de fabrication. Air Liquide Electronics Systems, conçoit et fournit des équipements de distribution de gaz et de fluides pour les marchés électroniques et industriels marchands et comprend aujourd’hui environ 150 personnes en France et en Asie.Les compétences clefs de nos équipes s’articulent autour de la R&D, du contrôle commande, de la tuyauterie en salle blanche, et des installations. Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ? Rattaché(e) au service Service Après-Vente, vous contribuerez au pilotage et à l’animation de projets visant à améliorer l’expérience client au sein du parcours proposé par l'équipe SAV. Vos missions principales sont les suivantes; Vous participez à la réalisation des demandes & au pilotage des indicateurs liés à la satisfaction client : Gestion des demandes clients concernant la documentation, des rapports et des supports à l'utilisation Participation à la création et à la mise à jour de présentations, reportings et tableaux de bord sur le service SAV (Données liées au taux de résolution des tickets - Délai, Fermeture, etc Gestion et actualisation du fichier de collecte hebdomadaire des équipes Mise à jour mensuelle des données de performance et de portefeuille des suivi d'actions (Principaux KPIs Notes Client & Vderbatim) Utilisation du CRM Salesforce pour suivre l'activité SAV Vous animez et coordonnez des programmes d’amélioration de la performance: Contribuer au suivi des actions sous-performantes dans le cadre des programme d'amélioration continue Assurer le lien avec le terrain et participer aux réunions de suivi Vous suivez des dispositifs d’évaluation de l’expérience client : Participer au pilotage du programme "Appels Mystères" Service (Qualité des appels, restitution des résultats). Projets transverses et analyses : Réaliser des études, analyses ponctuelles et présentations liées à la Satisfaction Clients et à l’amélioration de l’expérience Client Apporter un soutien opérationnel à l’équipe sur des missions transverses en lien avec la performance du service après-vente. Etes-vous LA personne faite pour ce poste ? Issu(e) d'une formation bas3/4 en économie, gestion ou équivalent, vous cherchez un stage de 4 mois dans le domaine de la relation client. Vous avez idéalement une première expérience de stage vous ayant permis de développer votre maitrise de s outils informatiques (suite Google idéalement) ainsi qu'un niveau d'anglais opérationnel en contexte professionnel. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à proposer des solutions; et votre bonne communication (rédactionnel & à l'oral). Ce stage demande également de la rigueur et une bonne capacité de synthèse. Stage basé à Echirolles (38) Air Liquide est labellisé Happy Trainees. Nos différences font notre performance Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde. Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation. A world leader in gases, technologies and services for Industry and Health. Through the passion and diversity of its people, Air Liquide leverages energy and environment transition, changes in healthcare and digitization, and delivers greater value to all its stakeholders. Join us for a stimulating experience: you’ll find a world of learning and development opportunities where inventiveness is at the heart of what we do, in an open, collaborative and respectful environment. Discover what your professional journey at Air Liquide could be here! We want to ensure a safe experience for everyone interested in joining Air Liquide. Please be aware of fraudulent job offers that are circulating, falsely using the Air Liquide name and brand. These scams often involve individuals or organizations impersonating Air Liquide recruiters or employees through fake emails, social media, and websites. They may attempt to request personal information or, critically, ask for payment for various reasons like application fees, training, or visa processing. Please be advised that Air Liquide and our authorized recruitment partners will never ask you for money at any stage of the recruitment process. You may verify job postings through our official global careers website at any time. If you receive a suspicious job offer or request for payment/sensitive data, we strongly advise that you do not respond or click on any links. We encourage you to verify the source carefully and only interact through our official channels. We appreciate your interest in Air Liquide and are committed to combating these fraudulent activities to protect job seekers. If you wish to report an incident, please contact us via this form