Description du poste
Vous êtes en quête d’un nouveau défi ? Prendre en charge les sollicitations de nos clients en apportant la solution adaptée sont des missions qui vous motivent au quotidien ? Vous êtes passionné(e) par l’informatique ou vous avez une première expérience en support informatique et vous souhaitez joindre une entreprise à la fois compétitive et à taille humaine ?
Vous aurez la charge de traiter aussi bien des demandes fonctionnelles que techniques au sein d’une équipe soudée et motivée.
Vos missions
Gestion des assistances et des anomalies :
* Analyser et qualifier les demandes du client.
* Corriger les problèmes ou les escalader si besoin.
* Répondre aux demandes d’assistance (ou d’anomalie si besoin)
Traitement des sollicitations :
* Assister les clients sur les solutions logicielles.
* Effectuer le support de deuxième et troisième niveau.
* Apporter une assistance fonctionnelle et/ou technique sur les fonctionnalités avancées de la plateforme.
* Identifie et qualifie des anomalies.
* Faire les débogages de premier niveau.
* Participer à l’amélioration de la base de connaissance.
Gestion de la relation client :
* Peut être amené(e) à animer des réunions avec des clients dans le cadre d’analyse de ticket ou dans le cadre d’échange avec des éditeurs de contenus.
* Être force de proposition dans la mise en place de solution de contournement.
* Anticiper et comprendre les besoins du client.
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