Gestionnaire service clients h/f

Fed Supply est un cabinet de recrutement Supply Chain ultra-spécialisé et créé en 2010 par Fed Group. Nos consultants recrutent les meilleurs candidats sur le terrain partout en France en intérim, CDD et CDI, pour des missions qui couvrent le périmètre de la supply au sens large : ADV, Relation Clients, Assistanat commercial, Achats, Supply Chain, Import-Export, Logistique et Transport.

Vous savez que les pilotes de flux ne travaillent pas dans des avions ? Nous aussi ! Vous pensez qu’une bonne planification est la clé d’une bonne organisation ? Nous aussi ! Vous travaillez dans le sourcing ? Nous aussi ! Le respect des délais et des normes de qualité est au cœur de votre métier ? Nous aussi !

Notre cabinet de recrutement Supply Chain vous reçoit en entretien avec un seul objectif : vous aider à trouver le poste qui correspond à votre expérience. Nous vous invitons à venir détendu, car notre intention est de vous accompagner tout au long du processus.

Chez nous, il n'y a pas de questions pièges ou ardues ! Une seule chose nous intéresse : vos compétences et votre projet professionnel. En tant que cabinet de recrutement spécialisé dans le domaine de la Supply Chain, nous valorisons l'expérience et les rencontres.

Chez Fed Supply, nous nous efforçons d’être plus que des recruteurs. Nous voulons être vos meilleurs alliés dans la réalisation de projets professionnels extraordinaires.

Notre engagement est incomparable, notre mission tient en quelque mots : nous créons des rencontres qui ont du sens.

Fed Supply recrute ! Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans le secteur du luxe.

Son client souhaite intégrer un profil ADV/ Service Clients H/F en intérim d'environ 4 mois.
Rattaché(e) à l'équipe Service Client dédiée à l'activité Circuit de Prescription vous serez un atout majeur dans la gestion de la relation avec les clients internes et externes, sur des aspects de gestion des commandes. Vous contribuez également à l'excellence opérationnelle du service client.
A ce titre :
* Nous vous confierons la responsabilité du traitement des commandes client dans notre ERP (vérification des quantités requises et leur concordance avec notre stock, vérification des prix indiqués et de l'adéquation des délais de livraisons, règlement financier...),
* Vous prendrez en charge le traitement des demandes diverses de nos clients reçues via Sales Force (création de compte, modification, ...),
* Véritable support auprès de notre force de vente et de nos clients, vous leur remontez toute anomalie constatée dans les commandes transmises, et identifiez les solutions adéquates pour répondre à leurs besoins,
* Vous êtes l'interlocuteur privilégié auprès de notre transporteur afin de suivre les livraisons et les litiges de transport,
* Vous prendrez également en charge la gestion des autres litiges (avoir et refacturation...),
* Avec une dimension de lead, vous prendrez en charge la répartition de la charge de travail aux membres de l'équipe, selon les consignes données par votre manager, et vous vous assurez de la bonne application des consignes par les collaborateurs,
* Vous contribuez au déploiement des nouveaux outils informatiques et vous participez à la mise en uvre de projets de transformation du service client,
* Vous participez à l'analyse de nos KPI et vous contribuez à l'atteinte des objectifs, vous participez au projet de mise en place d'un nouvel outil informatique,
* Vous assurez le back-up des personnes de votre équipe en cas de pic d'activité ou et/ou d'absence,
* Véritable lien entre les services de l'entreprise (marketing, commercial, logistique...) vous serez l'interlocuteur privilégié des collaborateurs internes concernant les dossiers sous votre responsabilité.

Précisions sur le poste : Clients CHR et distributeurs

Vous avez une expérience de plusieurs années sur un poste similaire, et vous avez déjà travaillé avec SAP.
Vous êtes à l'aise avec l'utilisation du Pack Office, principalement Excel TCD/Recherches V ainsi que des outils digitaux,
Forte capacité d'adaptation indispensable pour être en mesure d'appréhender facilement les situations rencontrées,
Flexibilité et agilité dans la réflexion et un fort esprit analytique seront requis pour répondre aux besoins de cette offre,
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership naturel, votre capacité à convaincre et vous appréciez faire adhérer les autres à vos idées,
Dans une entreprise en constante évolution, vous saurez apportez des idées nouvelles et vous montrer force de proposition,
Echanges avec des interlocuteurs variés - maitrise du français nécessaire, autant à l'oral qu'à l'écrit.

Contrat : Intérim
Salaire : 35000 à 38000 EUR par an